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飛宏衝電動車 引進微軟服務

本文共607字

經濟日報 記者劉芳妙/台北報導

電源供應器廠飛宏(2457)(2457)衝刺電動車相關業務,今年引進微軟Dynamics 365 顧客服務(Customer Service)與 Dynamics 365 Field Service,讓飛宏在擁有全台大型巴士電動車充電樁90%市占率後,持續精進售後服務品質。

未來飛宏將運用微軟雲端與數據多項解決方案拓展歐美據點,進軍電動車充電樁的全球化市場。微軟分析,隨著電動車產業在全球蓬勃發展,全球電動車總銷量更預估從2020年的250萬輛,成長至2030年的3,110萬輛。

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飛宏表示,透過結合Dynamics 365 Customer Service與Dynamics 365 Field Service,除了提供一條龍式服務,隨時隨地接單派工, 並可即時遠端協作,提升服務品質,同時可系統化管理設備履歷,持續優化服務流程,藉此三大優勢,優化派工流程並提供最佳化客戶服務。

近年來,飛宏陸續導入Microsoft 365、Microsoft Teams、Dynamics 365 Customer Service 及 Dynamics 365 Field Service 等微軟解決方案,提升員工生產力及優化管理流程,更在疫情期間遠距辦公時,幫助員工在安全無虞的環境下工作,達成即時溝通、資訊傳遞暢行無阻。

飛宏透過導入Dynamics 365,將有助於提供客戶更優質及完善的售後服務,未來進一步將此解決方案推廣至全球市場。

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