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第一類接觸/全國電虛實整合 拚成長

2021-03-01 01:30經濟日報 記者張義宮/台北報導
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全國電總經理林政勳   記者張義宮╱攝影
全國電總經理林政勳 記者張義宮╱攝影

全國電子(6281)總經理林政勳指出,要成為消費者心中有價值的通路,讓顧客喜歡,延續足感心的企業文化,全國電除提升商品、服務的質量,並增加線上購物,與實體通路相輔相成,延伸客戶的需求,發揮一加一大於二的效益。

他強調,新創通路品牌的Digital City持續拓展新店可達38家,輔以傳統門市升級為二代店、異業結盟及會員經營等四路並進,將是今年營運穩健成長,挑戰超越去年營收高峰的動力。

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全國電去年全年營收194.76億元,年增11.1%,是創業以來新高;稅後純益5.82億元,每股純益5.87元,是近十年表現最佳;營收成長主要來自於液晶電視、冷氣、冰箱、洗衣機等四大家電熱賣加計小家電後,家電產品占整體業績85%,資通訊占約15%,毛利率18.5%,家電商品成為獲利主力。上周五股價收76.3元,是2008年以來新高。以下是專訪紀要:

異業結盟 開創全新客源

問:去年營收創新高的原因?如何看待今年業績表現?

答:全國電以專業3C家電服務銷售為主軸,去年受惠於政府節能家電補助、貨物稅退稅政策、振興三倍券等,加上天氣炎熱,沒有颱風等,帶動冷氣、冰箱的銷售量成長;而疫情帶動遠距教學,電腦及遊戲機買氣,均是營收創新高的主因。

由於去年基期高,因此今年在營運上要居高思危,例如筆電缺貨、可能有颱風等天候因素,都會造成短期營運可能較有壓力;然而,今年股市熱絡,有助帶動內需消費,房地產景氣好,亦有大量購買家電的需求,因疫情而不能出國等,有助激勵內需產業等,整體而言可正向看待,營運將可穩健成長。

問:全國電的雙品牌策略要如何出擊?

答:目前整體門市合計已達320家,今年全力提升質量, 做為優化營運的助力。原有的「全國電子」訴求專業、親切、足感心,並持續進行二代店店格升級,讓消費者擁有更舒適的購物環境及體驗。

以中大型門市為主軸的Digital City,全台已有26家門市,主打情境式互動體驗,受到市場好評。今年將增加12家,總數可達38家,預期一家能夠帶進一年1億元的業績,並且都有獲利,成為業績向上的重要助力。

問:異業結盟的布局如何?

答:異業結盟著重可讓全國電接觸更多的客群,提供體驗豐富的使用經驗,開創新客層及營收來源,今後有新的夥伴加入都不會排斥。

以通路品牌結盟為例,與合作夥伴共同拚市場、拓客源,旗下Digital City基隆店與基隆國際百貨、札幌藥妝結盟;又如在板橋誠品書局內展店;而首家百貨店則插旗中台灣的秀泰文心等。此外,跟同業的良興電子結盟,主要是看中可發揮倉儲效益。

串連社群 強化數位行銷

問:會員經營如何加碼推動?

答:會員可分成三年、二年,甚至是近一年到全國電消費的客群,做不同數據的統計,概估會員數量超過百萬名回流,透過平台的分析,提供會員想要的優質四大家電、小家電及3C產品,並增加互動,有不同型態的宣傳,成為精準的客群。

今年將運用數位行銷力量,提供更貼近消費者需求及服務給顧客,去年導入客戶關係管理系統,串連社群平台LINE,消費者免費綁定LINE官方帳號好友,可享有線上一對一的尊榮服務,也有不定期好友限定優惠,以提高會員經營的效益。

問:電商興起,全國電的布局方向?

答:目前線上占整體業績比重仍低,但會持續優化使用介面及物流體系,擴大線上業績,發揮線上與線下通路的綜效。

布局線上銷售,以延伸客戶的需求為最大考量,全國電以實體通路為主的營運模式,目的促成兩者相輔相成,線上不受限營運時間,可以看到的商品比一般門市更多、更廣,跟線下銷售形成一加一大於二的效益。

此外,布局數位通路會更積極進行,包括LINE、YouTube、Facebook等今年都會更加著墨,邁向全通路的營運格局。

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