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第一類接觸 /杏一拓市 強攻新零售

2020-06-22 02:00經濟日報 記者陳書璿/台北報導
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國內連鎖藥局競爭激烈,杏一醫療(4175)為台灣連鎖醫療用品通路最大,截至今年第1季兩岸門市達273家,其中台灣257家、大陸16家。杏一去年全年營收53.05億元,創歷史新高紀錄。杏一董事長陳麗如指出,今年將以併購及展店兩方式,持續擴大營業規模。

陳麗如表示,2020年積極發展新零售服務,除經營LINE官方帳號會員人數衝上42萬,藉此提供線上線下整合服務,也透過大數據分析,調整商品結構,增加專業商品銷售力,搜尋市場需求,加強供應商與代工廠合作開發高附加價值商品。

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展望2020年,杏一指出,將展店、併購和發展新零售服務三路並進,並發展大健康平台,配合智慧物流中心今年第3季啟用,導入節能環保及自動化設備。以下是專訪紀要:

問:杏一推動數位化的契機?

答:杏一是生技醫療產業中數位化的先行者。27年前成立時就建置POS銷售時點系統,更是第一家設置ERP(企業資源規畫系統)的醫療用品通路。十多年前大數據還未興起時,就已建置會員系統。

杏一醫療自行開發系統比率高達95%,POS、ERP與CRM(顧客關係管理)系統都是自行開發。包括擴充機房、網路頻寬、優化物流和倉儲系統的基礎工程,公司都下了很大功夫。

例如以往各門市當天盤點商品存貨,算出隔天的訂單需求,三天後才能到貨。數位化後,靠著系統自動補貨和銷售預測,當天叫貨,隔天就送到;門市缺貨率更減少一至二成。

問:如何建構藥局新零售服務系統?

答:杏一經營30年基礎累積大量客戶資料庫,將數據優勢升級為行銷利器。近年積極發展新零售服務,並優化通路端服務及商品結構。

在線上服務方面,「杏LINE樂活」的LINE@帳號,提供消費者完整的線上線下整合服務,截至目前,該帳號好友總人數達53萬人次,當中有46萬人次的會員綁定率,幾乎九成,持續增加會員的高黏著度,預估會員帶動業績成長約2%,且持續攀升中。

杏一透過大數據分析調整商品結構,加強專業性商品的銷售,精準掌握消費者的需求,並依據市場需求,與供應商或代工廠共同開發高附加價值的商品。

從2018年8月,公司有兩個創新嘗試,首先是配合消費者使用手機習慣,將實體門市會員資料與LINE@官方帳號結合,推送更精準的商品折扣、保固訊息,直接帶動業績成長。其次是用手上的大數據,提供供應商會員資料的交叉分析,提供行銷建議,並藉此收費。公司找來近30家往來交易密切的供應商會員,舉辦收費的閉門會議。

問:未來的規劃與布局?

答:因應長期零售布局,未來門市擴增及電商的快速成長,已投資14億元興建大健康物流中心,並以新服務、新商機為重點方向。

大健康物流中心預計今年第3季啟用,廠區導入節能、環保、自動化運用、智慧化設備與第三方物流的營運能力,有助提升物流配送效率與效能,對未來長期發展儲備成長動能。

新物流中心完工後,目標有三:首先是營收成長提升100%,其次是服務門市數提升100%,即店配家數由250家升至500家。最後是新零售服務,將打破實體通路限制、結合電商線上優勢、讓購物時空不受限。

未來的健康平台有兩大方向,分別是對供應商和藥局(BtoB)的推動的供應商共享平台,和對VIP會員(BtoC)的新零售服務。前者提供雲端藥局服務,從系統、產品到物流一條龍;後者是個人雲端健康平台,從個人量測、用藥到商品銷售,也是一條龍概念。

問:未來的展店計畫?

答:目前全台藥局有逾8,000家,連鎖藥局僅2,500家,僅占三成,相較日本有55%,未來連鎖藥局成長空間仍大,也計劃每年新增店數一成。

問:如何整合長照服務、落實社區經營?

答:要積極耕耘社區,引導社區會員由疾病治療邁向預防,擴大服務的人群,落實「家庭的健康管理師」理念。所以杏一從社區、藥局/社區門市到院外門市、醫院院內店,透過LINE@服務、百里活動、樂齡店長等,擴大客群接觸點,深入社區亞健康族群。

另外,除開拓銀髮市場,也配合政府長照政策,陸續完成19個縣市的長照代償墊付特約門市簽約,累計至2019年已協助顧客申請輔具補助達16,454人次。

實體店面布局則積極向社區發展,擴大居家、社區服務,提高照顧者與照顧需求者的生活品質,並結合衛教活動推廣「老老照護」及「自立照護」觀念,至今已在全台舉辦235場「百里關懷」活動,關懷超過15,500位社區里民,會員轉換達30%。

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