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特力推友善服務 業績UP

2018-07-21 00:23經濟日報 記者李至和/台北報導

特力(2908)宣布全台53家的特力屋與HOLA特力和樂同步推出友善服務,門市配置友善服務專員與結帳櫃檯,針對熟齡、孕婦與行動不便的消費者提供全程陪伴、快速結帳、搬運等個人化服務,是國內居家通路首例。

特力此舉在強化體驗服務,以提振零售通路來客數,進而提升業績。

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特力集團執行長童至祥表示,實體通路最重要的就是美好的購物體驗,提供消費者有溫度的服務,今年在全台門市推出預約制購物服務,友善服已試行一個半月,服務近400人次,接獲30封顧客感謝函,並間接促進消費客單翻倍成長藉以提升消費者對品牌的信賴與好感度。特力昨(20)日收盤價23.2元、下跌0.1元。

特力台灣零售上半年營收為83.7億元、年減 1.6%,在國內內需市場疲弱下,上半年業績仍呈現小幅衰退。

為擴大接觸消費族群且滿足消費者多元需求,HOLA 西屯店與新莊店分別在5、6月新開幕,兩家店原本都已有特力屋在當地設點,藉著雙品牌進駐策略,穩固整體零售業績表現。

新莊店位在丹鳳捷運站旁,是新北市首間緊鄰捷運站的實體門市,未來三環三線開通,交通便利,更易於聚集人潮;西屯店商場位於中港交流道及高鐵站旁,交通網絡系統發達,緊鄰中部科學工業園區,交通、人口與消費均有支撐力,都是已有發展利基的商圈。

特力指出,新莊與西屯兩個商場內原已有特力屋提供硬體裝潢服務,又加入以居家裝飾為主的 HOLA,藉由一次購足之多元化商場帶動兩通路業績一併成長。

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