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為減輕醫院急診PCR檢驗負擔，指揮中心今起針對居家隔離、自主防疫、居家檢疫三類對象，當快篩陽性時可經視訊診療由醫師認定確診。上路首日即有三大問題需要解決，第一、許多非此三類對象民眾搶先掛號看診，排擠符合看診資格者的名額；第二、開立口服抗病毒藥物時，醫師須確認患者用藥情形，避免藥物交互作用，而拉長看診時間，每名患者看診時間約需10至20分鐘不等；第三、看診後要銷毀快篩試劑也有難題，有患者竟須自備「老虎鉗」看診。
今開設視訊診療的新光醫院表示，視訊門診限額20名快篩陽患者，但其中有3、4名為非三類核准對象，且為醫師問診時才發現，若此患者符合使用口服抗病毒藥物條件，問診後可以開立藥物，但無法給予PCR陽性證明；若不符合開藥資格者，只能退號處理，而開立口服抗病毒藥物時，須比對用藥情形等許多資料，還需充分衛教，避免藥物交互作用，使每名患者看診時間長達10至15分鐘。
新光醫院視訊門診掛號不易，也發生已掛號患者到了看診時間，卻未上線的情形，有可能是民眾臨時有事或不熟悉連線方式，錯失看診時間。院方呼籲已掛號民眾應按時上線看診，若非三類對象切記不要掛號，避免排擠到其他需要的患者。
台北醫學大學附設醫院遠距醫療中心主任劉文琪說，該院視訊診療服務採電話預約，專線從原先4線電話增加為8線，護理或行政人員第一時間就先篩選掛號民眾的資格，不符合資格者無法掛號，也柔性呼籲民眾到社區篩檢站進行PCR篩檢。
劉文琪說，今首日上路，一個門診約收治12名患者，每位患者看診時間約15至20分鐘，除開立口服抗病毒藥物須比對許多資料，遇到最大的問題是，民眾看診後須銷毀快篩試劑，但因每家快篩試劑材質不同，有些很難用剪刀剪出缺口再折斷，甚至有民眾預先設想，自備老虎鉗銷毀試劑，提醒看診民眾可以事先準備銷毀試劑的工具，節省看診時間。
台北榮總副院長李偉強則說，快篩陽性民眾的心情都十分焦急，視訊診療難免有不符合資格的人，都會予以規勸，指揮中心今放寬親友可代確診者看診、領藥，北榮會盡快在胸腔內科及感染科指定一至兩個門診為民眾服務。
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