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雙北升三級湧大量退團潮 旅行社、觀光局退費規範看這

2021-05-15 15:13聯合報 記者曹悅華/台北即時報導
旅遊
  • 疫情
  • 易遊網

今天我國本土病例暴增180例,雙北即起至5月28日升級三級警戒,其餘周邊則是二級警戒,呼籲民眾避免不必要移動,大量退團潮隨之出現。各家旅行社也紛紛宣布退費規範。

易遊網說,因應疫情警戒升級,考量旅客健康為首要原則,易遊凡於易遊網購買6月8日(含)前出發/入住且尚未出發之商品,包含台灣訂房、環島之星、郵輪式列車、高鐵假期、巴士旅遊、票券當地遊等,全商品將優於旅遊定型化契約,皆可免費取消,全額退款不收手續費。

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如於易遊網訂購國內外機票及航空旅遊相關商品(含離島),將依各家航空公司退改規定辦理,以航空公司實際產生費用收取,易遊網則不收取手續費。如於易遊網訂購無指定使用日/出發日之票券商品,不適用上述辦法,依原退改規定辦理。

KKday則說,因應疫情嚴峻、雙北升至第三級防疫警戒,將全力配合政府規範,並以消費者防疫安全為最高原則,旅客若因為疫情導致行程變動,並透過KKday App或網頁端聯繫客服,KKday將協助旅客更改體驗日期,或辦理取消全額退費。

若消費者的訂單出發日在6月8日(含)前,且取消範圍無收取手續費,建議可自行到訂單管理申請取消,透過系統作業會較快完成取消流程,若取消範圍有收取手續費,可透過訂單管理發送訊息告知KKday需取消,我們將人工為您辦理取消,並且全額退費。

雄獅旅遊說,配合中央流行疫情指揮中心政策,考量國內疫情嚴峻,為保障旅客健康及安全,取消5月15日至6月8日所有本島及離島團體行程,旅客退費除扣除已產生實際成本費用外,不會收取其他費用。產生的成本也將與供應商盡力協商,為旅客爭取最大權益。

雄獅說,針對已出發團體旅客,秉持防疫優先的最高原則,嚴格施行實名制、量測體溫、戴口罩等規定,並加強消毒與衛教措施,同時調整行程內容避免群聚,用餐則以個人套餐為主。後續將視疫情發展狀況,配合指揮中心政策滾動式調整因應,以旅客最大權益為優先考量。

雄獅也呼籲全國各旅遊供應商(包含酒店、交通運輸、餐廳、景區)能共同防堵疫情擴散,配合團體取消措施,能給與全額退費。中央主管機關也能適時給與指導原則,防疫優先,是企業與全民共同的責任。

KLOOK則宣布,將擴大訂單退改範圍, 只要是體驗日期在5月15日之後,尚未使用的訂單,不限日期不限地區,將會協助免費退訂或延期,KLOOK將全額退費 ,用戶可透過App或網頁或訂單中的「諮詢客路」與客服聯繫;欲退改的訂單中若是以KLOOK積分結帳,其積分也將一併退還至用戶的帳戶。

KLOOK說,考慮近日疫情變化快速,進線聯繫客服的諮詢量較大,可能需要等候較長的時間,感謝用戶理解,會以最快的速度處理,並會 依據用戶申請退訂的日期來認定退改權益,只要是申請時間在原訂體驗日期前,還未使用兌換的訂單,將會協助免費退訂或延期 。

觀光局則表示,雙北升三級屬不可抗力因素,旅行社扣除已支出必要費用後,其餘團費應退還旅客。至於雙北旅客到外縣市旅遊、外縣市原定來雙北旅遊等退費原則,目前正做最後確認,晚點會發布。

旅行社陸續公布退費規定。本報資料照片
旅行社陸續公布退費規定。本報資料照片

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