親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的收藏 udn family

砸錢買疫苗 楊應超:台積電、德國、台灣三方都贏 21:24

109年防疫致退改票大增 運輸類消費申訴居冠

2021-04-23 16:21中央社 記者楊淑閔台北23日電
網購
  • 郵輪
  • 旅遊

行政院消保處今天表示,109年度各地方政府受理消費申訴及調解達7萬2245件,比108年增加1萬7344件,並因新冠肺炎疫情防疫,運輸類占4974件居冠,樣態包含解約、退改票。

行政院消費者保護處參議王淑慧指出,消保處統計109年度各直轄市、縣(市)政府受理消費者申訴及申請調解案件共7萬2245件,不僅比108年的5萬4901件增加1萬7344件,並因為新冠肺炎(2019冠狀病毒疾病,COVID-19)防疫衝擊全球旅遊,衍生行程取消及機票、郵輪退改票等爭議大增,「運輸類」申訴調解較108年增加2680件,以4974件稱冠。

推薦

她提醒消費者,109年2月6日政府已頒布「郵輪國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」,消費者可參照第15點「旅遊開始前因不可抗力或不可歸責於雙方之事由解除契約」處理,旅行業應提出已代繳的行政規費或履行本契約已支付的必要費用(例如郵輪靠港費用)的單據,經核實後予以扣除,並將餘款退還旅客。

其餘4類則連續2年名列前五名。109年度居次的是占4474件的「線上遊戲」,例如不滿帳號遭凍結,可根據現行的「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定,根據歸責於何方、情節輕重處理;但是業者對事實認定產生錯誤或無法舉證時,則應對消費者的損害負賠償責任。

第三名是占3784件的「健身類」。申訴樣態包含無預警停業或解約退費。除可找消保官申訴,消保處已請教育部體育署配合修正「健身中心與健身教練服務定型化契約應記載及不得記載事項」,當終止契約發生且不能歸責於雙方時,未來會有退費、收取手續費及違約金等的規範公布。

第四名則是占3758件的「電器及周邊商品類」。申訴案例之一就是網購德國洗衣機,發現無法使用後聯絡貨運代理公司,欲全額退費不成而申訴。

王淑慧說,針對這類案件,109年間國發會提點子平台就有類似事件被提案連署成案,後來有關消保處的處理部分,經與8大經手跨境網購賣方合作的貨運公司溝通,取得業者同意在特定天數內解約先退費給消費者或願意協助與賣方溝通;但是仍呼籲消費者不要到爭議多的一頁式廣告網購,因為貨運業者沒義務要先退費。

消保處說明,包含新竹物流、通盈通運、全球快遞及統一速達同意取貨7天內接獲退費要求,願意先退費。台灣宅配通則是3天內要求退費,同意就消費者沒下單、賣方主動寄送的幽靈物件退費。嘉里大榮及嘉里快遞則跟賣方換約中,目前同意協助與賣方溝通退費,換約成功才會先退費。台灣順豐則願意轉知託運人退費。

第五名是3435件的「服飾、皮件及鞋類」。申訴樣態包含網購運動瑜伽褲,貨到發現尺寸太大,欲換貨遭拒,最後根據此產品不是易腐敗、客製化商品等合理例外情事,經調解後,業者同意退款。

延伸閱讀

皮鞋逾6成未達CNS防滑效果 消保處擬訂一致標準
洗衣膠囊像糖果易誤食 警語標示逾半違規
網購 郵輪 旅遊
A- A+

相關新聞

美贈250萬劑莫德納疫苗抵台 阿中部長機坪親迎2021-06-20
最新/台灣新冠肺炎本土病例地圖及雙北熱區一次看2021-06-20
陳時中:美國政府捐贈250萬劑Moderna新冠疫苗傍晚抵台2021-06-20
疫情最新動態 6/20影響與因應措施一次看懂2021-06-20
19人確診!北市府啟動「北農專案2.0」設置快篩站 200員工明接種2021-06-20
士林區長照機構爆47確診、3死亡 單周確診數超越萬華2021-06-20
美助台250萬劑怎打?陳時中:將朝兩方向擴大2021-06-20
Live/本土確診增107例 境外增2例、添11死2021-06-20
國軍桃園總醫院疑似院內感染 鄭文燦證實:4人感染2021-06-20
國軍桃園總醫院急門診暫停 傳2護理師確診2021-06-20
美250萬劑莫德納疫苗 今抵台2021-06-20
新冠疫苗四大技術 比一比2021-06-20
免疫橋接 非取代三期試驗2021-06-20
美送台250萬劑疫苗如何分配?指揮中心下午2時記者會2021-06-20
回應小股東質疑聲音 台積:疫苗合約未定 不發重訊2021-06-20
北農員工承銷商派遣工傳45人染疫 北市成立指揮所2021-06-20
感謝疫苗援台 圓山飯店點燈排字謝美國2021-06-20
250萬劑疫苗抵台 AIT:展現美國對台灣的承諾2021-06-20
台中再添2長者施打疫苗後死亡 初步診斷心肌梗塞2021-06-20
莫德納疫苗來了 盧秀燕:希望讓這兩種人先選打2021-06-20
竹縣成立專款 接種疫苗後14天內猝死發10萬慰問金2021-06-20
苗栗疫情今天新增3例 施打疫苗後死亡1人2021-06-20
打AZ疫苗後多例死亡 中市預約到宅施打五成以上取消2021-06-20
台中今+6家庭傳播鏈再起 盧秀燕:在家也別鬆懈2021-06-20
家庭群聚占5成 侯友宜:2成不明感染源才頭痛2021-06-20
新北能配發多少莫德納? 侯友宜:就等中央公布2021-06-20
宜蘭新增1例台北確診後不接電話趴趴走 公布尋人重罰2021-06-20
中央買疫苗遇阻? 侯友宜:政府有責任克服這些困難2021-06-20
因應年長者拒打潮? 苗栗疫苗接種年齡明天下降至75歲2021-06-20
醫護憂打不到第2劑疫苗 新北市:疫苗都有保留下來2021-06-20
新北首位中年人接種疫苗後死亡 年僅46歲2021-06-20
台中為長照老人到宅接種 盧秀燕證實:人數減半了2021-06-20
何時可降到二級警戒? 陳其邁提出2觀察指標2021-06-20
國軍桃園總醫院爆13人確診 全院醫護病患1083人採檢2021-06-20
國軍桃園總醫院爆群聚 指揮中心證實11人染疫2021-06-20
新北再增4死 接種AZ疫苗後已累積17死2021-06-20
數千名接種醫護憂打不到第2劑 北巿衛生局:別慌會安排2021-06-20
移工宿舍全面查察 台南公私協力防堵破口2021-06-20
彰化又一里長發燒確診 打破4天零確診2021-06-20
印度變異株來勢洶洶 陳時中:解除隔離篩檢這兩天公布2021-06-20

熱門文章

新冠疫苗四大技術 比一比2021-06-20
紓困4.0 評估精進方案2021-06-20
陳時中:美國政府捐贈250萬劑Moderna新冠疫苗傍晚抵台2021-06-20
美250萬劑莫德納疫苗 今抵台2021-06-20
回應小股東質疑聲音 台積:疫苗合約未定 不發重訊2021-06-20
免疫橋接 非取代三期試驗2021-06-20
簡訊實聯制 爆資訊濫用2021-06-20
電動車產值 今年挑戰百億2021-06-20
Live/本土確診增107例 境外增2例、添11死2021-06-20
最新/台灣新冠肺炎本土病例地圖及雙北熱區一次看2021-06-20
高端疫苗腸病毒71型疫苗 擬第3季向食藥署申請藥證2021-06-20
本土確診持續降低 今新增本土+107例、境外+2例2021-06-20
美贈250萬劑疫苗 總統府證實:蕭美琴已前往代表接收2021-06-19
美250萬劑疫苗抵台 蔡總統:感謝日、美及時伸援2021-06-20
星座理財/偏財運星座大公開 本周射手座最旺2021-06-20
陳時中:買疫苗沒有要繞過代理商2021-06-20
國有地上權20案 21日開標2021-06-20
整體車市表現 優於全球2021-06-20
0620 每周一勢重要圖表2021-06-20
疫情下消失的人權…2021-06-20
疫苗議題引家人朋友爭論 蔡總統:病毒才是真正的敵人2021-06-20
汽車零件業出口 年減6%2021-06-20
0620 台灣168關鍵數字2021-06-20
外界質疑強迫施打國產疫苗...工業區接種調查造冊喊卡2021-06-20
疫苗採購進度落後 侯友宜:光靠國際友人捐贈還不夠2021-06-20
創業之星大賽 周二決選2021-06-20
疫情最新動態 6/20影響與因應措施一次看懂2021-06-20

關注更多

留言

Top

完成

成功收藏,前往會員中心查看!