親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的收藏 udn family

無畏經濟數據欠佳 美股勁彈 05:45

黃晴雯專訪(一)/SOGO質變 強攻體驗零售

2020-03-29 23:20經濟日報 記者何秀玲/台北報導
SOGO
  • 電商
  • 新冠肺炎疫情

遠東SOGO百貨董事長黃晴雯。SOGO/提供
遠東SOGO百貨董事長黃晴雯。SOGO/提供

遠東SOGO百貨董事長黃晴雯表示,新冠肺炎疫情對百貨零售產生衝擊,但「危機是轉機」,這對過去經營成功的實體百貨產業來說,「一定會產生質變」,實體零售將加速走向體驗性零售,賣場會出現更多體驗以滿足社交需求,未來商品要賣的是故事和社交性,電商則會變成營運的第二支腳,整合實體將是零售新型態。

遠東SOGO是遠東集團旗下百貨事業兩大金雞母之一,2019年營收428.6億元,版圖則橫跨兩岸市場,黃晴雯說SOGO在台灣和中國大陸的開店規劃並不會受到疫情影響,如果大陸今年第2季如果能逐步回穩,整個市場第3季可望恢復正常,消費信心更能因此被拉抬。以下為專訪紀要:

推薦

問:這波疫情對百貨造成的「質變」,會是什麼?

答:疫情因為讓百貨人流減少,反而會讓百貨加速轉型為「體驗式零售」,並且得善用數位工具來販售商品,電商將成為百貨公司的第二支腳,對我們來說也是一樣。

雖然疫情期間來客量減少,百貨更能進行有效改裝,才能讓消費者擁有體驗式零售,例如SOGO忠孝館11樓將引進台灣第一家「金澤迴轉壽司」,就是我們希望內部實體賣場轉型調整的櫃位之一,大家可以圍在吧台旁邊,看著不同壽司經過,也是一種「食演」的體驗。

美妝熱銷 線上業績火

現在大家都無法斷言,何時能讓人流慢慢回到實體,所以為了讓消費者不用出門也能購物,實體零售在疫情期間積極開展線上電商。這一點我們算有優勢,SOGO在2017年已推出「SOGO istore」線上購物,這是為了打烊時間後,依然可以延伸出的購買服務,以及服務無法親自到SOGO購物的消費者。

如果以一個樂團做比喻,過去實體賣場有如第一小提琴手,是樂團主要的靈魂,電商像是中提琴,存在感並不強,以SOGO來說,電商占比在整體業績不到5%。不過從現在開始,我們會將電商視為第二小提琴手,與實體賣場是共同主角,不再只是配角,實體和電商整合將是新零售型態。

問:目前成效如何?

答:從SOGO電商銷售狀況來看,今年前兩個月電商業績成長2.8倍,其中美妝商品最為亮眼,成長26倍,一般商品也有一倍成長。

和一般純電商相比,SOGO的電商成立以來就不是以價格取勝,而是擴展銷售場域,吸引新顧客進來,與純電商有區隔性。

櫃姐貼心 抓住老主顧

純電商在於招商,欠缺精緻度和高單價商品,SOGO在實體店鋪原本就有一定實力的狀態下,電商必須將實體原有的服務延伸,將服務力和商品力包裝在網購店取。

有些商品比如精品包就很難到網購上買,因為某些品牌你依然會希望在現場確認使用的品質,需要試用與體驗,購買才不會有疑慮。SOGO也有很多美妝沙龍,是屬於要體驗的高單價美妝保養品,客人也需要體驗試用,通常一買就是十幾萬元。

電商的客人以原有主顧客居多,也有外縣市的客人知道SOGO品牌,但無法買到我們的商品,網購希望能讓顧客購買更方便,不過店取可以讓服務更直接,更到位。

舉例來說,我可能是某位美妝品牌主顧客,我清楚我要買什麼商品,櫃姐對我膚質能提供很多新商品建議,透過網購購買,到店取貨,櫃姐可在客人取貨時,可再發現客人的需求,進而推薦新商品。

特別是高價保養品是有存放條件的,電商若要送,倉儲與物流都要做的很好,但如果在百貨買,我們更有優良的保存條件,會給予消費者商品退換貨保證。

問:電商若是百貨第二支腳,未來實體百貨組織會產生何種變革?

答:未來實體百貨的組織中,電商會在營業扮演更重要角色,所以人資會找來更多內容設計人才、科技人才、內容行銷人才。

我們現在也要求販促部門需有數位思維,他們不光是營業的協助者,將會變成營業利潤中心。

經濟日報提供
經濟日報提供

創新行銷 賣有故事的商品

加強顧客溝通 推動俱樂部制度 塑造主題情境滿足社交需求

問:受疫情影響,SOGO目前狀況與未來展望為何?是否會影響台灣未來開店計畫?

答:SOGO今年1月成長10%,2月來店客數和營業額則減少兩成,3月目前仍不太樂觀,但是與同業相比,仍相對算穩定。

我們開店評估南桃園,而規劃展店計畫仍持續進行。未來三到五年的成長動能,就包括開新的店,另外則是拓展線上銷售,只是我們不會走純電商,因為很多精品推商品是全球限量,那無法在線上網路購買,要靠實體通路幫消費者挖掘產品。

另外,我們仍會顧好百貨本業,即使疫情讓大家保持社交距離(social distance),百貨公司更需要提供場域,讓消費者可親身體驗,如此實體才能保持競爭力。

其實對很多消費者來說,以前買精品講究的是質感和凸顯身份,未來則是會與社交結合,很多行為都是與社交意義結合在一起,更會受到同儕的鼓吹影響,像是最近熱門的韓劇「愛的迫降」,大家討論男女主角穿搭配戴的精品,如蕭邦(Chopard)、CELINE、Prada品牌,SOGO都有販售,也因為大家對該劇討論度高,也讓這些品牌的商品大賣,所以未來百貨如何與消費者「溝通」,更顯重要,以後商品要賣的是故事性和社交性。

未來服務更會精緻,那客人來你賣場就有意義。過去百貨可能是賣一個顧客一個包,未來我們可以針對這些俱樂部的客人賣多個包,主動滿足對方的社交需求,服務也必須更精緻,那VIP來你的賣場就會有意義,這是實體零售的趣味性和彈性。

問:在今年初你提到中國大陸市場十年減虧有成,「最辛苦三年已過」,大陸業外投資有顯著改善,如今發生疫情,對於大陸市場是否出現不同的想法?

答:我們本來就有評估重慶開店,正在實地場勘中,開店計畫不會受到疫情影響,依然照著原定節奏規劃,因開店需要經過評估,所以不會因為發生疫情就不開店。

先前部分店舖因配合當地政府措施而作出停工和營業時間調整,現在都已經全面復工,期待復工後,消費力能逐漸回來;以零售來說,目前因社交行為還未完全恢復,不太可能全面恢復正常,之後才會慢慢發酵,相信會朝向好的方向前進。

中國大陸市場最辛苦三年已過,原先我們估算,今年SOGO每股稅後純益(EPS)可望較去年0.5元增加,達1.5元,雖然有疫情,但仍希望比去年成長,只是無法成長太多。我認為,第2季如果是恢復期,按照平常運作,到第3季將會恢復正常,等消費者對於消費支出有信心時,我們大陸的獲利和去年相比不會差。

問:SOGO長期深耕CSR(企業社會責任),今年的主軸為何?

答:我們在2015年將企業永續的觀念引進SOGO,以百貨業的平台特性,串連利害關係人,建構安心、安全的百貨通路,更以「亞洲綠色百貨」第一品牌為目標,期望帶動產業升級。今年SOGO將穩健經營體質、持續以顧客與同仁權益為優先考量,落實我們在CSR的不變鐵律。

延伸閱讀

黃晴雯專訪(二)/防疫…安全重於獲利
SOGO 電商 新冠肺炎疫情
A- A+

相關新聞

曾盛麟專訪(一)/葡萄王打國際盃 揪伴搶市2021-02-01
曾盛麟專訪(二)/擴產衝研發 厚植實力2021-02-01
曾盛麟專訪(三)/他,自家產品的活廣告2021-02-01
張錫專訪(一)/張錫:全力推動勞退自選業務2021-01-25
張錫專訪(二)/他,愛上超慢跑 練出人魚線2021-01-25
張錫專訪(三)自動化理財 爭取放寬規範2021-01-25
拜登上任 經長:台美產業鏈深度結盟2021-01-21
王美花專訪/回家還看工作 自嘲壞習慣2021-01-21
王美花專訪/經濟點火 衝刺三大任務2021-01-20
路孔明專訪(二)/打國際盃 尋找併購標的2021-01-18
路孔明專訪(一)/中天全球大布局 今年高飛2021-01-18
路孔明專訪(三)/他,生醫救世擺第一2021-01-18
范滋庭專訪(一)/生達拓版圖 強攻大陸日本2021-01-11
范滋庭專訪(三)/緊盯細節 打破砂鍋問到底2021-01-11
范滋庭專訪(二)/生達結盟同業 不強勢併購2021-01-11
陳進財、蔡馨暳專訪(一)/聯茂衝5G 搶材料升級商機2021-01-04
陳進財、蔡馨暳專訪(二)/穩步擴產 完善生態圈2021-01-04
陳進財、蔡馨暳專訪(三)/最佳拍檔 有共同管理語言2021-01-04
鄭貞茂專訪(一)/陽明打造雙引擎 穩健獲利2020-12-30
鄭貞茂專訪(二)/養大金雞 邁向控股公司2020-12-30
鄭貞茂專訪(三)/轉換跑道 拚當航運艾科卡2020-12-30
徐秀蘭專訪(一)/環球晶拚全球化 升級服務2020-12-28
徐秀蘭專訪(二)/布局第三代半導體 潛利大2020-12-28
徐秀蘭專訪(三)/拚命三娘 勇於承擔2020-12-28
粟明德專訪(一)/新光鋼整合價值鏈 獲利衝2020-12-21
粟明德專訪(二)/手握低價庫存 迎豐收年2020-12-21
粟明德專訪(三)/他,外表斯文 搶料霸氣2020-12-21
科技部長專訪(一)/吳政忠:公私跨域合作 找新藍海2020-12-14
科技部長專訪(二)/建新創資料庫 資訊互通2020-12-14
科技部長專訪(三)/他,放軟身段 搭溝通橋樑2020-12-14
創捷前瞻董座專訪(三)/帶領團隊…最重視向心力2020-12-07
創捷前瞻董座專訪(二)/善用兩力兩氣 創造優勢2020-12-07
創捷前瞻董座專訪(一)/沈振來:工業手機 台廠新機會2020-12-07
陳進財專訪(二)/技術領先 不怕紅色鏈2020-11-30
陳進財專訪(三)/誠信可靠 經營致勝關鍵2020-11-30
陳進財專訪(一)/穩懋大擴產 迎黃金成長期2020-11-30
陳彥婷專訪(三)/身體力行 實踐綠色生活2020-11-23
陳彥婷專訪(二)/安聯永續投資 瞄準四大層面2020-11-23
陳彥婷專訪(一)/安聯客戶優先 全方位創富2020-11-23
潘健成專訪(二)/強化戰力 研發能量「日不落」2020-11-16

熱門文章

陽明股東會 董事長鄭貞茂:今年營運好一定會配發股利2021-05-14
優於外資預估!鴻海首季EPS 2.03元 創近6年來同期新高2021-05-14
第一波國產疫苗 高端、聯亞力拚7月底供應2021-05-14
貨櫃輪熱度不退 運價大漲2021-05-15
疫情升溫!萊爾富推醫療口罩 單片最低3元起2021-05-14
鴻海董事長劉揚偉:已接觸ICT龍頭企業 討論電動車代工2021-05-14
缺料荒不殃及蘋果?劉揚偉:Q3、Q4跟預期沒有太大不同2021-05-14
劉揚偉鬆口:有與ICT大廠接觸 談電動車合作2021-05-14
寶成首季稅後淨利創單季新高 EPS達2.13元2021-05-14
漿價續多頭!華紙:木材期貨將漲3-4倍 明年才是高峰2021-05-14
台積電擬在美加碼投資百億美元?公司:目前無考慮2021-05-14
鴻海劉揚偉:第二季營收可望與首季持平 年對年強勁成長2021-05-14
鴻海、Fisker美國製電動車 售價不到84萬元2021-05-14
路透報導 台積擬加碼在美建廠2021-05-15
貿協舉辦歐洲電動車線上拓銷團 充電設備與電動機車夯2021-05-14
鴻海第二季營運將與第一季持平 淡季不淡2021-05-14
中鋼:行情回落…短期效應2021-05-15
陸官方嚴管 黑色系期貨嚇跌2021-05-15
投資台灣方案磁吸1.2兆 今再通過7家企業加碼25億2021-05-14
美國反傾銷稅衝擊 泰豐Q1每股虧0.57元創五年新低2021-05-14
鴻海Q1報捷 獲利三率三升2021-05-15
東洋展望Q2將有明顯成長 流感疫苗帶動全年成長動能2021-05-14
東元改革派赴證期局陳情 憂「大同亂局重演」2021-05-14
鴻海董座劉揚偉:第二季缺料比第一季更緊張2021-05-14
寶成給力 Q1純益創新高2021-05-15
永豐餘:市場需求旺 越南紙器廠第2季增1億平方米產能2021-05-14
全家新北店鋪加強消毒 國道、省道休息站啟動登記入場2021-05-14
盛群24日恢復接單 8月漲價2021-05-14
華紙兩岸植林面積約一個台北市 碳權將是一大優勢2021-05-14
樺漢董座朱復銓:上下半年營收比近4:62021-05-14
東元公司派 獲二大外資投票機構力挺2021-05-14
浩鼎抗體小分子藥物複合體 將進二期臨床族群擴增試驗2021-05-14
法人看好鴻海 電動車扮成長主引擎2021-05-15
智原發布16Gbps可編程SerDes解決方案 滿足市場需求2021-05-14
山林水攻海水淡化 拿下三大工程案2021-05-14
CIP攜手華城電機 離岸風機機艙組裝廠拚2022年Q3完工2021-05-14
台灣電力救援新選擇是什麼?世豐電力總座李錦浚給答案2021-05-14
樺漢第2季零組件能見度達62% 產品線調漲5-10%2021-05-14
鴻海青島高階封測廠 年底量產2021-05-15
樺漢上下半年營運比重4:6 全年營收、獲利挑戰新高2021-05-14

會員專屬

新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析
新聞解析

關注更多

留言

Top

完成

成功收藏,前往會員中心查看!