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黃男州專訪(二)/做好五個L 強化競爭力

2020-03-22 22:55經濟日報 記者楊筱筠/台北報導

問:數位轉型要怎麼著手?

答:2016年開始我們首創全台灣招募TMA(科技儲備幹部),向清大物理、電機等大學理工科系人才招手,招募進來TMA有些也獲得台積電、聯發科offer。目前玉山金共擁有1,300位科技人才,銀行擁有1,000多位科技人才、占比高於傳統金融業7%~8%比重。

2019年成立了智能金融處,未來銀行的客服服務,初階服務可能交由人工智慧執行,漸進式數位化過程中,資訊系統與人才、企業內部運作氛圍都要變,必須了解顧客經驗、達到靈活改變,以及有實驗精神。

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一家銀行的轉變,大約在三到五年就可看見,這次銀行的拐點就是金融科技,2020年台灣要迎接三家純網銀正式營業,自己樂觀其成,純網銀上路後,三年內將見真章,做得好台灣金融機構將會脫穎而出。

有人害怕數位通路會完全取代實體,實際上,實體與虛擬通路彼此不是取代、而是互補關係,某些事情上許多顧客仍喜歡面對面,例如假設要借貸100億元給一位客戶,企業一定要跟企業負責人談過,數位可以取代很多交易,但不能取代所有事情。

也有人說數位是破壞式創新,但企業在運行過程都有其原本的核心競爭力,玉山希望透過科技力量精進與顧客之間關係,在此之中,顧客價值衡量也會改變。

問:客戶價值怎麼評估?

答:可以用實體成本與利潤分析,也包括品牌價值,顧客價值有其本身存在價值,有些是外部擴散價值,有時候從顧客滿意度、品牌價值來看,不會只有獲利,成效還可以擴散出去。

問:是否思考怎麼挖角外商銀行人才?怎麼找海外人才?

答:延攬人才沒問題,但要延攬外銀總部人才才有意義,我們有與外商銀行例如星展銀行業務合作,雙方可以交流意見訊息。

金融行業是馬拉松,重要的是風險控管,不像其他產業也許可以靠併購,馬拉松中最重要的是能夠跑百米,因此2020年我們還重視煞車,包括要做好風險管理、法令遵循、反洗錢、內部稽核、資訊安全,要有安全網,因為汽車沒有煞車裝置的話,每輛車都會開很慢。

海外布局要有五個L條件,第一取得Licence(證照)、第二是要有Leading team(人才)、第三是Logistics(完善各項內控制度)、第四是Localization(在地化)、第五是Longterm view(要有跑馬拉松長期準備)。

人才 金融科技 玉山金
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