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莊中慶專訪(二)/他,客戶至上 親和力高

2020-03-15 23:55經濟日報 記者 陳怡慈

台灣人壽莊中慶總經理是國內壽險業少見情商(EQ)、親和力都高的CEO。

莊中慶的保險資歷超過20年,待過外商及本土保險公司,曾是全球人壽副總經理,也擔任過美國友邦保險集團亞洲區、中國區副總裁,並做過台灣人壽與廈門建發合資的君龍人壽總經理,業界經歷豐富。

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他在乎家人、員工,更在乎客戶,未來五年台壽的客戶滿意度絕對是重要指標。

莊中慶的外型修長挺拔,看不出已經60歲了。祖籍江蘇,從小在台北眷村長大,有著外省子弟的豪爽性格,身為老么但無「慣」氣,體貼、好相處就是莊中慶身上珍貴的人格特質。

平時休閒不是走路就是打高爾夫球的他,連球技都是最容易交朋友的桿數,在90到95桿之間,每有「抓鳥」表現,幾乎都會呼朋引伴吃飯,因而被朋友封了個耶誕老公公的外號。

台壽由美商大都會人壽、加拿大商宏利人壽及台灣歷史最悠久、1947年就成立的台灣人壽所融合的公司,內部目前還存在三套系統,每遇客戶上門,服務人員都要看三套系統,倘若客戶在不同時期買了兩張保單,還得透過人工去計算加總。

台壽為此特地成立了服務流程改造委員會,與IFRS17委員會、新核心系統委員會,並列公司內部三大委員會,還聘請外部顧問公司,用時下流行的淨推薦率方式,做了大量的客戶訪問,從客戶願不願意推薦公司等指標,對全台灣的壽險業做了排行,台壽目前在客戶滿意度方面排名第四。

數位浪潮來襲,國內沒有保險公司不積極朝此方向發展,但對莊中慶來講,不管科技多麼先進,那都是其次、都只是耶誕樹上的一些燈泡,保險公司真的要比的是,能否比競爭對手更快的滿足或者了解客戶的需求。

台壽 台灣人壽 壽險業
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