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何湯雄專訪(一)/特力重整戰線 深耕兩版塊

2019-12-29 23:14經濟日報 記者何秀玲/台北報導

特力總裁何湯雄。 記者徐兆玄/攝影
特力總裁何湯雄。 記者徐兆玄/攝影
特力集團今年8月宣布,投資15年的中國特力和樂因不堪虧損,將退出中國大陸市場,對此特力集團總裁何湯雄接受專訪時指出,今後將聚焦台灣貿易、零售兩大核心事業;貿易部分,近年受惠同業陸續退出,且美國客戶供應商集中、擴大採購代理,業績逐年成長,未來特力將持續擴大貿易業績。

零售部分,面臨電商的衝擊,特力屋、和樂(HOLA)要開始差異化經營,全力深化服務,讓消費者跟特力屋或和樂有更深的連結;另外也打算切入建商市場,替建商維運建案,從裝潢到維修統包,擴大戰線。特力集團是國內最大貿易集團,且擁有特力屋、和樂等裝修家具通路,年營業額約400億元規模。以下為專訪紀要:

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問:中國特力和樂已耕耘15年,為何會想會退出中國大陸市場?

答:中國大陸的新事業發展已經到了你無法想像的程度,尤其是零售業,就拿阿里巴巴的「盒馬鮮生」為例,以它們的模式從任何角度來看都無法獲利,因為它們訂價及成本完全不成比例,像這類的新創在中國大陸比比皆是,它們會這麼做的唯一目的是燒錢,並以最快的速度換取市占率,因為市占率可以換來估值,透過不斷的募資錢滾錢,然後上市,有人說台灣錢是淹腳目,我認為中國大陸的錢是亂飛,台灣的零售實業到中國大陸是無法生存的。

缺乏優勢 撤出大陸市場

我2017年到中國大陸駐點,原本以為透過調整,可以增加30%營業額,但兩年下來中國大陸的發展變化太快了,快到你根本就跟不上市場變化,因為我們做的只是improvement(改善),而非做整體思維方向的改變;尤其是我們本來就是專做實體通路,要怎麼轉向網路平台?用的人也是實體通路出身的,思維跳不出來。

去年的來店客數跌了15%,今年上半年又跌了15%,因為就算調整也無法增加市占率,再虧下去對股東無法交代,所以我們就決定撤出。

問:是否會打算再進中國大陸市場?

答:中國大陸的市場太大,其實很多台灣企業都面臨到這個問題,總部在台灣,你在台灣管變化快速的大陸市場,根本不可能拚得過當地的公司,所以事業是肯定不會做了,但如果是單純的投資機會,或許我們可以評估看看。

問:特力集團未來的發展策略或藍圖?越南布局如何?

答:特力分貿易、零售兩塊;首先是貿易事業體,可分單純貿易跟採購代理,貿易就是客戶產品下訂單給我,我來找廠商製作並出貨,這一塊客戶並不知道我成本是多少;而採購代理是你把特力想像成採購辦公室,你要一個產品,我所有供應商全部列出來給你看,我抽固定利潤,這樣不但透明,客戶也覺得很方便。

外界可能不清楚,這幾年貿易市場難做,很多人退出,小公司都不見了,但採購代理的需求卻不斷攀高,這也確實出乎我意料,我本來以為貿易死定了,但有趣的是,我發現我們貿易事業正往平台發展,愈來愈大,以後大家也都會找我。

2017年特力貿易的獲利首度超越零售,這在以前從來無法想像,但由於會計準則的關係,我們只能認抽成認列營收,但實際上以2018年來看,我們公司代理採購加上零售,如果出貨量都算進去的話,已達到600億元規模。

這一塊特力將會積極發展,且市場持續看好,最近我們就有一位來自美國的新客戶,規模很大,採購代理直接讓我們處理,等於替他管全部亞洲區採購,所以必須建立自己的供應鏈。

布局越南 培養合作廠商

像越南的布局,我們也是因為看好這一塊,培養自己的合作廠商,所以我已經跟越南當地工業區批地30公頃,24公頃作為供應商的工廠,目前從大陸來的兩家、台灣一家,這些有的是我們的供應商,有的做全世界生意,只是受到美中貿易戰的影響,移轉越南的目的,大家都一樣,都是為了降低重押中國大陸的風險。

我們在越南是協調的角色,對供應商來說,若到當地成立公司,無論是帳戶、法令、稅金以及人員聘用等,都需要了解當地法規,這些特力都能協助供應商。如果我們有訂單給供應商,相信供應商會更願意跟我們一起在越南;除了越南之外,我看好印尼,因為人口數多,當地資源也豐富,印尼連續四任總統都做的不錯,也是東協最大的消費市場,我們將會尋找與當地零售商合作機會,主攻零售市場。

賺服務財 網路搶不走生意

問:零售這塊呢?談談台灣特力屋和和樂?

答:台灣零售這塊會往服務走,不過,首先我們公司同仁的觀念要先改,網路上做不到的是「服務」,舉例來說,像是清潔服務,可能清潔公司一小時要價1,000元,清潔人員拿八成,那我的作法就是採取不抽成的方式,讓利給清潔人員,也等於讓利客人,轉而使客戶變成忠實客戶;想裝修,只要一周的時間,就能幫你把書房全部改裝完畢。

其實我跨入裝潢產業已經有三年,現在我要開始積極投入,特力的定位會放在服務和體驗,因為我們目標就是「客戶家大小事,一輩子都是特力的事」,而且價格都很明確,如果由我們去建立服務系統,一定會比別人快,未來需要三至五年的時間,比如說水電行,如果我們可吸收200家,變成特力服務站,有大案子,由總部去支援調度,每個水電行只要負責3至5公里的客人是很容易的,只是這是大工程,我建立這個需在體制外,更要以合夥人模式進行。

我們現在也與建設公司談合作,中國大陸就已經在做,假設要做統包,特力屋有室內裝修公司,只是說建案通常要兩三年以後才能蓋好。

而台灣特力屋的大店不會動,不過小店會不斷開,一面開一面學習,目前小店已開出七至八家,以前大店坪數約800至1,000坪,現在會希望與消費者更接近,小店坪數接近100坪上下,目前新北市有這樣的店,桃園林口也挑人口密集的地區開,那邊有很多大建案,小店裡沒有的產品,就上網看,所以我認為線下不會消滅。

問:所以特力會愈來愈好?

答:像我剛剛說的,中國特力和樂已經在收尾,它一年虧掉我人民幣7,000萬元(約新台幣3.5億元),少了大陸之後,零售利潤會起來,獲利自然會向上;另外我們貿易事業體也愈做愈好,我很樂觀未來特力的表現。

問:聽說您有投資健康事業,目前進度如何?

答:我有以個人名義投資極諾生技(GenoRx)公司,跨足健康產業,這是因為我看到我們零售40至60歲年齡層的客人不斷增加,而他們現階段最關心的就是健康,所以我就開始花時間思考,要怎麼投入健康產業,我去拜訪醫院、健康診所,所以推出益生菌療法。明年我也會陸續推出睡眠中心和健康中心。

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