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蕭清志專訪(二)/緯軟以人為本 把員工當客戶

2019-12-05 01:12經濟日報 記者吳凱中/台北報導
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緯軟新總部展現在辦公區中去中心化、共享、流動、Co-Work、激盪腦力和充滿各種...
緯軟新總部展現在辦公區中去中心化、共享、流動、Co-Work、激盪腦力和充滿各種可能性的空間。 緯軟/提供
一家企業能否長久營運,企業文化扮演關鍵角色。在緯軟,「人人是主角」是公司多年來的企業文化,甚至為了留才,緯軟今年首度設立「員工服務中心」,把員工當成內部客戶來服務。

隨著近年緯軟規模日漸龐大,分公司橫跨台灣、大陸、日本、美國,除了掌握主流技術及其衍生的商機外,緯軟定調,發展過程中最重要的就是管理和人才,人才更是資訊委外服務產業核心競爭力之一。

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在緯軟思維裡,公司以人為本,提供的是「服務」,除了既有員工技能提升,也內部培養與布建未來十年的主要骨幹,同時延攬關鍵人才,借重外來專業人才在專業領域的豐富經驗,帶入多元的思維與做法,激盪更好的績效。

蕭清志表示,緯軟的核心團隊很穩定,流動性很低,重點應該是多年來形成的「人人是主角」的企業文化。在緯軟,沒有所謂的「女性天花板」,也沒有所謂「台幹」,緯軟提供員工成長的舞台和發揮的空間,無論性別、無論來自何地,只要用心付出、表現出色,在緯軟都有機會出人頭地。實際上,在公司內部,有工程師積累豐富的技術與專案經驗而成單位主管,也有人資主管轉型成事業單位總經理、行政助理成為超級業務等諸多案例。

值得一提的是,2019年緯軟首度設立員工服務中心,希望從每個新員工剛進公司開始,在每個事業單位都有單一窗口服務他。該組織為跨部門、獨立於人資之外,提供員工各種服務,目前除了有專線「8855」,也有社群平台群組,希望能加速幫員工解決公司行政大小事。

蕭清志指出,就是要經營一個員工覺得喜歡留下來的工作環境與氛圍,才有這個組織出現,要把員工當成內部客戶來服務,所有內部的行政流程改以員工的需求為核心,進行調整與優化。

未來,隨著公司規模、業務擴大,員工服務中心將進一步打造專屬App,解決員工在組織運作遇到的實際問題,將其工具化後並持續優化,回歸到績效面,改善成本結構,更能提升效益。此外,緯軟也舉辦微課程、或者更多讓員工有感的小活動,公司努力提供員工更好的工作體驗,因為有開心工作的員工才會有滿意的客戶。

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