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蕭清志專訪(一)/緯軟攻IT委外服務 打國際盃

2019-12-05 01:14經濟日報 記者吳凱中/台北報導

緯軟董事長蕭清志。 緯軟/提供
緯軟董事長蕭清志。 緯軟/提供
緯創集團旗下資訊委外服務商緯創軟體是相關領域的上市櫃企業龍頭,董事長蕭清志定調以「資訊委外服務」做為營運主軸,以國際市場為主要目標,緯軟自2006年起每年營收、獲利持續成長。

展望2020年,蕭清志指出,明年看到很好的成長勢頭,資訊委外產業需求還在,市場規模很大,預期中國大陸市場依然將是成長主力。

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蕭清志指出,緯軟的關鍵是要鎖定大客戶,做大、做深、做強,並且前進具有大量IT服務委外需求的一級客戶;要服務一等一的客戶,公司組織要比以往更強壯有力才行。

他認為,大陸市場延續近年強勁成長力道,預期明年依然是成長最迅速地區。主要是大陸當地團隊發展至今,戰鬥力愈來愈強,所以中國業務可望高速成長。而日本、美國只要組織能量上能進一步強化,自然會帶來更大的業務量。

瞄準南向商機 協助客戶搶市

緯軟在日本已經建立數百人團隊,未來將靈活運用台灣、大陸的服務能力支援日本市場的擴充。至於美國分公司,目前規模還小,緯軟將繼續開拓現有客戶的需求,除了由當地團隊就近服務美國客戶,也將繼續發揮全球交付的服務模式,由台北或武漢的團隊,與第一線的同事一起服務客戶。

緯軟將繼續深耕台灣、大陸、日本、美國等四大市場,嚴選優質客戶及項目,除了跨國企業,當地優質企業以外,公司將更著墨於具有大量資訊委外服務需求的一線客戶,繼續健康成長,穩健獲利。

在四大市場之外,緯軟持續關注東南亞地區,現階段將扮演協助客戶進入東南亞市場的角色。蕭清志解釋,隨著東南亞經濟起飛,當地購買力轉強,很多歐美的產品或服務就會進入該市場,他們需要修改軟體,讓產品或服務能適應東南亞市場的語言、地區差異以及技術需要,這就是緯軟的商機所在。接下來則要等東南亞企業IT占成本結構往上拉的時候,才是緯軟思考切入該市場的時機。

從策略角度來看,緯軟主要聚焦 「掌握主流技術及其衍生的商機」及「經營大客戶:做大、做深、做強」兩大方向,蕭清志解釋,由於IT本身一直在演化、進步、創新,很多過去實務上做不到的事情,利用新的資訊科技現在都可以加以實現,因此創造出不少新的營業模式與應用。

此外,既有營業模式,或者較為傳統的營業模式也需要因應時勢進行調整,否則很容易缺乏競爭力,或面臨威脅。因此無論新舊業務模式都需要IT服務,新的營業模式透過IT加以實現;既有模式則依靠IT進行提升與數位轉型。

獨特服務策略 成為競爭優勢

因此,緯軟看好數位轉型的需求持續,在大數據、人工智慧(AI)、金融科技、物聯網、5G等新興領域的需求持續暢旺下,讓緯軟對資訊服務產業前景維持樂觀看法。

經濟日報提供
經濟日報提供
至於「經營大客戶:做大、做深、做強」。其實是緯軟近年營運一大重點方向,緯軟開始做減法,鎖定跨國企業客戶以及當地市場的優質企業客戶為兩大目標,「收斂客戶之後,我們更可以集中心力好好服務這些重點客戶,服務做得好,客戶就會放心的把接下來的事情交給我們做,關係是長長久久的。」蕭清志說。

儘管美中貿易戰變化莫測,時好時壞,但目前企業界普遍對於明年總體經濟抱持保守看法。蕭清志表示,2018年緯軟對營運看法是樂觀審慎,今年因為貿易戰爆發,所以改成樂觀審慎再審慎。短期來看,對緯軟營運沒有直接影響,長期則要看總體經濟是否嚴重衰退而定。蕭清志進一步解釋,貿易戰影響較多的是民生製造業轉移產地,緯軟在大陸的客戶大多為IT高科技、金融、和電信產業,客戶從事製造業的占比不高。

長期來看,資訊委外服務產業需求仍大,但貿易戰如果演變成科技戰,進而影響到全球經濟,就有可能改變整個產業的需求。緯軟應對方式就是調整客戶名單與比重,如果有客戶質量不夠好,緯軟就會放棄,進而去找新客戶填補,換言之,緯軟會謹慎挑選客戶,以因應外在情勢的變化。

蕭清志強調,「既國際化,又在地化」的服務策略是緯軟的優勢與價值。緯軟自2006起建立跨國多據點的管理能力,從當時的五個據點(北京、大連、武漢、珠海、東京),擴大到現在全球的13個營業據點,在海外各據點都培養當地團隊,以在地人才為當地的客戶提供IT服務,在國際觀的策略布局下,又融入本土的思維與想法,是緯創軟成功站穩海外市場的重要關鍵因素。

延伸閱讀

蕭清志專訪(二)/緯軟以人為本 把員工當客戶
蕭清志專訪(三)/緯軟管理風格 美式融合東方
蕭清志專訪(四)/緯軟進駐U-TOWN 提升競爭力
緯軟 東南亞 金融科技
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