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于紀隆專訪(一)/KPMG兩個整合 衝刺國際化

2019-08-19 00:21經濟日報 記者翁至威、程士華/台北報導

KPMG主席于紀隆。 記者胡經周/攝影
KPMG主席于紀隆。 記者胡經周/攝影
KPMG安侯建業主席于紀隆致力打造真正的國際型會計師事務所,強調兩大整合,首先是國際與在地資源嫁接,其次則是跨領域新興議題的整合,希望在KPMG多元包容的特色下,帶領事務所開枝散葉。

于紀隆自2010年上任KPMG執行長、2014年擔任主席暨執行長,2018年起擔任主席,持續帶領KPMG台灣所與全球各會員所建立良好交流平台。近年來,KPMG引進永續發展、資訊安全以及銀髮經濟等服務,顛覆傳統。于紀隆說,KPMG安侯建業是合夥服務組織,因此整合、溝通成了改造組織文化最重要的功課。而面對數位AI時代來臨,下一代的會計人才,不能只在會計專業獨善其身,必須能與其他專業人才共同合作。以下為于紀隆專訪紀要:

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問:KPMG如何結合全球資源,串聯國際品牌價值?

答:過去這段時間,我們做到真正的「國際型事務所」,透過國際資源、在地資源的交流整合,將全球資源嫁接到台灣,也讓台灣人才到國際上去歷練,而成功最重要的關鍵在於建立信賴關係。我們目前已經有兩位合夥人派駐越南,派駐當地的好處,是可以熟悉當地文化、經貿環境,一旦客戶遇到問題,可在第一時間陪伴客戶進行災後復原,爭取權益;同時也希望透過這樣的雙向互動與信賴關係建立,鼓勵越南企業來台投資。

交流學習 早一步新南向

同樣的,馬來西亞、新加坡等會員所也都有派駐他們的準合夥人過來台灣所,彼此交流學習。政府正推行新南向政策,其實KPMG走在新南向之前,就已經透過國際整合,在人才、資源等方面與新南向國家交流。

問:KPMG如何打造新興議題的整合平台?

答:說到跨足到新興議題,近年KPMG有三大重要投資,包括氣候變遷永續發展、資訊安全以及銀髮經濟。首先,永續發展的議題對KPMG而言是相當重要的開始。KPMG澳洲、日本、南韓等會員所,很早就開始針對氣候變遷、永續發展顧問業務有所投資,我在一次研習會認識黃正忠博士,發現他已投入這個產業長達16年的時光,若將他的專業結合KPMG品牌,對彼此而言都是如虎添翼。後來安侯永續發展顧問公司正式成立,由黃正忠博士擔任董事總經理。其實金融業、化工業董事長都對永續議題相當有感,KPMG拓展永續顧問業務後,黃正忠博士從原本非營利組織的角度,轉而在事務所有更大的平台可發揮,也成了KPMG亞洲區氣候變遷與企業永續服務的領頭。

其次則是資安領域,我們借鏡以色列會員所經驗,透過我們的數位科技安全服務負責人謝昀澤,找了一群有駭客背景的年輕人,在KPMG底下成立資安團隊,不久後國內陸續爆發資安事件,KPMG因此能夠掌握先機去陪伴客戶解決問題,客戶給我們的回饋也不錯。

健康照護 籌組專業團隊

第三則是銀髮經濟,如果只談長照,對於現代社會的需求遠遠不夠,整個人口結構在老化,因此我們從更廣泛的銀髮經濟去切入,邀請蘇嘉瑞醫師加入團隊,擔任健康照護產業服務團隊的共同主持人,讓客戶知道,KPMG對客戶的需求感同身受。

從永續、資安、銀髮經濟的投入,我們建立了跨領域整合平台,這是我任內相當重要的投入,未來持續發掘新興議題,也是我們重要的工作之一。

問:組織文化調整的過程中,有遇到什麼樣的困難?

答:讓不同領域的專家,也有機會成為「會計師」事務所的合夥人,擴大合夥組織彈性,這其實對於組織文化是非常重大的改變。

我在推動這些新興議題跨領域整合時,一開始也確實有審計合夥人提出顧慮,如何去說服與溝通?最重要的是讓他們看見成功案例。

對於新的領域與專家,我們有個平行測試期機制,在內部先給予一個相當於合夥人的位階,儘管法律上尚未成為合夥人,但是先有個舞台可以發揮,過了幾年做出實績,再成為真正的合夥人。我們在合作公約中加入這種觀察期的設計,權利義務關係也以書面提出,並設定保護雙方的退場機制,不只對既有合夥人,對吸引進來的人才而言也能夠安心,成功案例出現後,合夥人夥伴逐漸會以更大的包容性來面對非審計議題,甚至主動發掘新議題,形成一種正向循環。

經濟日報提供
經濟日報提供

審計服務轉型 迎AI浪潮

問:如何定位現在的KMPG?與另外三大會計師事務所相比,KPMG具有怎樣的組織文化?

答:KPMG最重要的特色在於「多元包容」,我從很菜鳥的時候就進到KPMG來,後來擔任執行長、主席,相較於其他事務所領導人,其實我還是相對年紀較小的;另外KPMG執行長林琬琬,是台灣四大會計師事務所第一位女性CEO,在在凸顯出KPMG在人才任用上的多元及開放態度。從文化面來看,如何快速反應、快速調整我們的業務,更進一步傳承,未來主席、CEO對於多元包容文化的看法,且在這過程當中相互溝通,這個是我們要學習的下一步。我很欣慰的是,我們的合夥人面臨新時代變革,也抱持相當開放的態度。

我們鼓勵年輕人提出新觀點,嘗試新議題,同時去校正整個方向,不要讓他走偏,這是一個很大的挑戰。投資不可能100%成功,但如何在成功與失敗過程中,能夠享受成功的果實,並從失敗的經驗中共同改進,是重要的事。

問:AI人工智慧時代來臨,會計師會消失嗎?

答:我在學校裡面教書,學生常會問我,未來會計師的工作會不會被取代?其實未來「會計師」產業不會不見,但傳統執行會計業務的方式會被取代,審計服務會面臨數位轉型。

我們過去查帳,可能是用抽樣的方式抽查;現在我們讓流程自動化、查核模組化,將客戶資料完整放入模組中,不是只是在年底帳戶查到異常,日常的帳目出現問題,就可以立即發現。

未來敲打計算機的畫面不復見,不代表會計師消失,因為你有工具、你要對產業、流程、法規更瞭解,透過工具更有效率,不只要人機合作,還要跟不同知識領域的人共同合作。

從全球趨勢來看,審計業務的市場已相對飽和,KPMG台灣所在2010約有七成為審計業務,現今已逐漸調整為六成,全球KPMG會員所也有非審計業務大於審計業務,走過兩者之間交叉點,這是一個事實。

非審計服務可能初期的收入不會比較高,但這樣的投資除了讓客戶滿意度增加,未來也會有收入來源,例如2018年KPMG的綠能服務業績,超過部分審計小組合夥人的平均服務業績,只要這類新興服務的專家團隊能夠自給自足,財務上就非常有價值,還能帶來客戶滿意度、非審計業務的增加。

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