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KKday CEO專訪(一)/KKday引資國際 做大市場

2019-03-18 00:48經濟日報 記者彭慧明/台北報導

KKday執行長陳明明
KKday執行長陳明明
亞洲最大旅遊體驗平台KKday執行長陳明明表示,台灣創業者第一輪拿到台灣的資金後,接著一定要找國際級資金,吸引國際資金重點是,商業模式要獲得投資人認可「能夠國際化」。

KKday提供超過80國、2萬種行程,讓各地自由行旅客體驗各式各樣深度海外行程,不用擔心語言與環境問題。從台灣出發、掌握東南亞人口紅利與亞洲市場優勢,短短三年,KKday已經具備準獨角獸的地位。

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陳明明是台灣旅遊電商業界的先驅,易遊網、燦星旅遊是他創業的代表,談到新創成功的祕訣,陳明明認為,要注重自己優勢所在。

最近一年,日本最大旅遊集團H.I.S.領投B輪創投,去年底阿里巴巴集團旗下旅遊平台「飛豬網」更透過集團基金投資,成為KKday策略夥伴,讓KKday順利進入中國大陸市場;LINE台灣也主動向總部推薦投資KKday,成為LINE Travel在台灣四大合作夥伴之一。陳明明日前接受本報專訪,以下是訪談紀要:

問:KKday在一年內連續獲得來自日本與大陸的投資,國際資金選擇台灣新創產業時會注重的特質?

答:不管是日本的H.I.S.、南韓LINE或是大陸阿里巴巴,都是KKday的策略型股東。這些投資者現在考慮的都是流量變現方式,例如LINE是免費服務,流量就要想法變現。

近二年LINE明顯發展電商,但不會自己賣商品,而是做平台,招攬其他業者,讓消費者轉到LINE平台購物。

KKday有產品,LINE有流量,就能轉出錢來,雙方能對等合作。

台灣創業者第一輪拿到台灣的資金後,接著一定要找國際級資金。但吸引國際資金重點是,商業模式要獲得投資人認可 「能夠國際化」,很多台灣創業者剛開始沒想過這個方向,但台灣市場不大,很快就遇到天花板,國際資金看你的規模小就不會投資。因此一開始想到商業模式時,「就要注意可不可以國際化」。

第二是要能快速複製模式,例如KKday到馬來西亞、新加坡很快就能有好的交易狀況,才會吸引國際創投來幫新創加速。

問:如何看台灣的「服務型電商」趨勢,對於要經營跨國服務事業者的建議,例如怎樣維持跨境旅遊產品的服務品質?

拚在地化 注重服務品質

答:其實服務型的旅遊很多,全球旅遊市場很大,也可以養活很多家業者,沒有一家可以吃掉所有市場,旅遊電商也是如此。

在商業模式上,就是區域文化的差異,電商要能更接地氣,比較起Google、臉書,他們落地經營比較容易,但電商就會有商品、交易的問題,光是北美到亞洲、就跟亞洲間各國旅遊的習慣不一樣,規格也不同,因此在地化就非常重要。注重服務品質就是對供應商把關嚴格。例如KKday每個行程在當地只找一家供應商,把採購量集中,首先是爭取較好的價格,另外是量夠多,就可以設計自己的規格,走不同的路線與競爭對手區隔。

專注開發 提升競爭優勢

問:新的旅遊電商與旅行社做電子商務,營運模式有何差異?

答:旅遊業是有明顯季節性的市場,整體來說,還是要提前去預定熱門景點的行程。現在自由行當道,又強調成本,所以產業鏈上很多環節就直接跳過。例如我們要銷售日本京都的嵐山行程,就直接去嵐山找當地供應商談產品,旅客等於是透過我們直接與供應商接洽,價錢也比較理想,所以供需兩端的反應都非常快,甚至一些常態性的旅遊商品也沒有數量限制。

而採用行程產品的模式就像在賣零件,旅客自由的在海外組合成一團,遊覽結束就離開。旅行社做網路平台和KKday的差異在於業務專注。當我們專心做體驗行程這件事,100個IT人員都專注開發行程,但旅行社的平台兼做訂房、機票、自由行各種業務,我們開發出一個平台,IT成本其實相對固定,當市場做大,更可以快速攤提成本,這些都是競爭優勢。

拉高CP值 黏住客戶

問:KKday進入市場後,其他國家也有旅遊行程網站進入台灣市場,有的產品不錯、有的很有財力,如何維持「同中求異」的競爭力與抓住用戶的心?

答:雖然開始會有競爭者,但我們的價格比較好,因為KKday走國際平台有效分散客源,可以提供台灣、香港、泰國的客人,談判力量就大,就能談到較好的行程和數量。

在服務上,也會推動多國語言服務,以前客服只會說中文,現在由於許多新住民加入台灣社會,媽媽會講東南亞的語言,孩子也會學;另外,很多海外語系的學生在台灣念書,也讓KKday的多語系服務有競爭力。

講到競爭力,從是不是帶給用戶便利或很好的價錢,都可以比較,KKday盡量做到一個高的CP值(性價比),導遊和服務也會盡量不同,不會殺低價,而是要求一個相對好服務水準和合理價格。

服務型電商要注重的是行程會有差異化,但品牌會加分,使用經驗好,消費者下次就會買其他行程,信賴感很重要。

市場不可能沒有競爭,好處是做大市場,帶來更多旅遊者,KKday看到對方好的地方,也可以調整自己營運。

問:以台灣來看,旅遊網站成長機會與挑戰在哪裡?歐美地區是否難以挑戰?

答:現在北美、紐澳或歐洲市場主要是爭取當地人來亞洲玩,這一點在地的亞洲業者成長還是占有優勢,因為我們可以找到較好、夠多的產品, 但像巴黎、倫敦等地,我們沒有當地人的深入,要贏過在地業者相對較難,所以要打下基礎,還是要先站穩亞洲。

KKday與大型旅遊平台如LINE Travel、大陸「飛豬網」合作成為供應商,這也是未來KKday與國際間大型旅遊平台業者的合作模式,我們到其他地區也可透過大的流量平台替我們導流,或引進其他地區的產品,擴大KKday的市場競爭力。

簡言之,新創要注重自己的優勢所在,選擇主打市場與策略夥伴,對自己相對有利。

台灣旅遊業者要發展,遇到的挑戰可能是當地政策、法令風險,例如年金改革,對傳統旅行社影響很大,因為許多長線團以退休軍公教人員為主,年金減少,當然對參加團會有影響,但KKday是賣行程的業者,相對受影響較少,但我們也要培養應變能力,要常常注意市場變化。

經濟日報提供
經濟日報提供

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