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LINE進化 拚當智慧入口

2018-11-05 01:35經濟日報 記者黃晶琳、彭慧明/台北報導

LINE台灣(台灣連加)總經理陳立人
LINE台灣(台灣連加)總經理陳立人

LINE台灣(台灣連加)總經理陳立人表示,LINE的目標是成為民眾的「智慧入口」,希望每次的轉變都能夠帶來不一樣的體驗,朝向企業目標邁進。

LINE已宣布進軍台灣純網銀,面對外界關注純網銀進度,陳立人強調,截至目前為止,團隊的商業計畫書一直準備得很順利,「我們只是還沒公布合作的銀行,但應該很快就會公布」。

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他說,LINE對金融工具有不同的想法,Pay是電子錢包,主要是讓人體驗方便性,用刷條碼就能買東西,但純網銀則是不一樣的概念,拿到申請許可只是門票,後續才開始打仗,LINE還有很多有趣的策略,希望一定要拿到門票,讓LINE可以「施展招數」。

LINE是台灣人最常使用的通訊軟體,這個平台也逐漸串起民眾的日常生活,從通訊到支付,從娛樂到資訊傳遞,台灣有2,100萬用戶使用LINE的各種功能,作為日常生活的一部分。談到LINE不斷推動的服務策略,陳立人笑說「還不夠快」,他每天都希望團隊想得比消費者更早一步,才能因應瞬息萬變的網路時代。

今年11月,陳立人上任剛滿一年,回顧過去一年內他推動電商事業的LINE購物轉型、內容部門的LINE Today與LINE TV強化直播和更多內容,加上LINE Pay帶動行動支付,不但讓產業看見流量如何「變現」,更讓使用者自然接受。陳立人日前接受本報專訪,以下是訪談紀要:

經濟日報提供
經濟日報提供

IP再利用 付費貼圖大賣

問:LINE的目標是成為智慧入口,內容是很重要的服務,特別是LINE也投資OTT媒體、與電視頻道合作,如何建立與媒體的競合關係?

答:LINE Today和LINE TV的內容未必與電視競爭,而是競合的過程。我們與公視最近合作「20之後」,和王小棣導演合作,我們很佩服她的編劇,LINE TV獲得獨播權,在公視播出後一小時,由LINE TV播放。但我們做其他的服務,包括LINE Today去做名人訪談,談他們的「20之後」,提供議題發酵的平台,發現刊登後有人跟進、轉貼這些文章,這是好事,凸顯一部戲劇不只是播放,還有其他的事情可以做。

有些節目我們在周日晚上播出,隔天在LINE TV重播前一天內容,透過平台的橫幅文字宣傳,發現確實重播吸引到一些觀眾,重點是第2集的收視率提高了。所以我們發現OTT觀眾轉換到電視,彼此可以交叉合作,我們可以帶來閱聽眾而不是減少觀眾,並且透過跨平台增加內容發酵的力量。

不久前我們播出「女兵日記」,有些戲劇會為了要刺激觀眾就做貼圖合作,過去我們的模式是看到貼圖點下去,回顧到原來的角色,想要的人就下載。但後來我們覺得,想要貼圖的人未必要送,可能有人覺得很願意花錢買貼圖,所以我們後來做付費貼圖,結果銷售狀況還是很好,播放的收視率也高。

這就是一種IP的再利用,角色或對白也是IP,只是用另一個形式再出現,達到不同效果。

我們最近投資了OTT業者,未來一定會有一些合作,例如流量或影劇、創新內容的體驗。

經濟日報提供
經濟日報提供

跨足直播 內容事業鍍金

問:今年LINE直播多場體育賽事,還會投資轉播那些節目?

答:LINE是一個聚合平台,現在提供的內容服務從純新聞、圖片到影音,我們看消費者要什麼,可在短時間內動員大量觀眾,是LINE的特殊能力,比電視更強。

我們覺得體育是很好的直播項目,先前我們和電視台簽約轉播NBA,就可以透過推播轉播訊息,預告即將直播,在號召方面特別幫得上忙,大家就會知道來看比賽。我們發現,很多人會在看完直播後,晚上回家透過電視大螢幕再去看重播,可見得消費者有自己選擇。而且不同的節目帶來的觀眾也不一樣,廣告主都可以自己決定如何播放廣告。

有趣的是,透過這種互相合作,電視台不覺得我們搶到他們的市場,還覺得替他們找到新客層。

問:做市長候選人「未來市長講」的直播,效果不錯,LINE如何看待直播服務?將來會再投資更多直播內容嗎?

答:其實我們本來想要做政策辯論 ,但候選人各有想法,最後沒法做成。在這個過程中,有個同事就說,乾脆讓市長候選人都好好講、講一小時。所以改成一個個讓候選人上來講,每周四、五播出後,候選人不反對,也吸引了四、五十萬用戶收看,這樣的經營嘗試很不錯,我們依然不碰政治,這樣的表現也很中立。

選擇直播或以節目方式播出要看內容,有些需要參與的像演唱會、體育賽事,效果很好,重播也不錯。

我們對內容有多方的嘗試,主要是看節目特性選擇播出方式。有關明年的投資,當然不能透露金額,評估也不是以單一節目的表現決定。

整體看來,目前內容事業的表現「狀況健康」,支持我們可以明年再繼續這樣做。

鏈結O2O 搭建有效平台

問:流量變現是當前的重點,LINE將自營電商轉化為導流、導購電商,近一年表現如何?

答:導流電商業務的目標微幅超前,比想像中好,主要是合作夥伴非常認真,我們已經與淘寶、網路家庭等大平台合作,像LINE這種短期內可以接觸大量用戶的平台,搭配激勵促銷,確實可以協助電商做好生意。

剛開始我們補貼點數,現在是業者會自己買點數給予消費者回饋。未來我們努力的,是累積用戶並根據購買行為,給予他們一些指向性的推薦,現在正在準備中,希望明年初可以推出「有效推薦」的服務,提高交易的轉化率。

因為我們的導流電商是發生在手機上,有效推薦很重要。如果每個人在路上走過都可以看到適當的招牌當然很好,但手機螢幕就這麼大,所以第一次顯示就要讓消費者馬上看到感興趣的項目。未來我們還計畫推動O2O,無論是線上到線下、或線下透過平台服務線上客戶。

以前我們推出消費者可以買電子禮券送朋友咖啡、快餐的禮品小舖服務,後來我們發現這種電子餐券,很多人是買給自己,所以我們重新定位LINE購物的模式,改為「LINE酷券」搭配購券服務。既然是買餐券,等於餐廳確保收入,消費者也會在線上買了券以後,轉到線下使用。

LINE扮演的是一個有效的平台,對我來說,怎樣連結線上、線下,讓實體店家可以透過科技平台接觸消費者、管理會員關係,或是我們引導用戶往實體商店採購所需商品,是最重要的事。

問:LINE未來在台灣的新事業包括純網銀,還有其他服務嗎?純網銀已出現幾家團隊,想與LINE台灣合作進軍純網銀的夥伴需要具備哪些條件?

答:LINE要做純網銀,我們應該會很快公布會與幾家銀行合作,目前我不方便透露細節,只能說與現有的合作夥伴,也可能沒有必然關係。我不敢說我們的進度比較快,但到現在為止,組成團隊的商業計畫書一直準備得很順利。

LINE在台灣經營LINE Pay,表現得很好,我們對金融工具有不同的想法,Pay是電子錢包,主要是讓人體驗方便性,用刷條碼就能買東西,但純網銀則是不一樣的概念。

其實不同的地點,法規也不一樣,可能行為也不同。即使有些競爭對手宣稱可以複製某些經驗,但我不認為一定會如此。從LINE的營運來看,在每個地方會根據當地的特性做不同的事情。

LINE 電商 OTT
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