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創業家兄弟創辦人專訪 /創業家科技讀心 做大版圖

2017-12-04 01:24經濟日報 記者楊雅婷/台北報導

創業家共同創辦人策略行銷長廖家欣
創業家共同創辦人策略行銷長廖家欣
創業家兄弟(8477)五年來營收每年雙位數穩健成長,共同創辦人暨策略行銷長廖家欣表示,該公司行動端業績也已占整體營收超過七成。由於整體行動商務市場將進入下一個2.0階段,預期情境式、個人化購物、AI機器人將成為下一波的浪潮,行動端改變人與世界連結的方式,未來「客製化電商」將是致勝關鍵。

面對蝦皮購物來勢洶洶,國內電商被殺得血流成河。不過,廖家欣表示,蝦皮進入台灣市場,更刺激台灣電商市場成長,並不會覺得是危機,反而看好蝦皮能把台灣電商市場的餅做大,目前看來,包含PChome、momo等各大電商仍持續成長,都是好現象,這兩年蝦皮的崛起才觸發新思維,也帶動了版塊的位移。

創業家一直以來就是穩健積極的打法,不虧損也不拿投資人的錢打市場,不停加大投資台灣產業,行銷費用不斷增加,但現在還不是收割期,需要更積極加大市占率。以下是採訪紀要:

經濟日報提供
經濟日報提供
問:台灣電商市場與國際相比,具有哪些優勢和哪些劣勢?

答:電商市場的版圖就是網路的浪潮!電商從來不缺競爭,從創業家兄弟創業初期就已經是飽和狀態,但目標就是要在飽和中擠出新模式。對於創業家兄弟來說,只要找到自我定位就能生存下去、維持競爭力。

問:面對目前多家大型電商的免運流血戰爭,如何穩健獲利?

答:蝦皮對台灣的衝擊,最大的部分就是在補貼戰以及新進入者無包袱式的操盤法,但補貼再怎麼巨大終究只能是短期策略,還是得回到商業的本質,所以在這一波看到電商平台雖然仍在成長,但獲利都些許降低了,這其實就可以當作打市場的行銷費用,就像先前提及的,電商的餅變大了,那該害怕的就是你沒吃到!

創業家兄弟從第一天開始就是以全站免運的機制運行,且透過價格及品質的把關,把品項數限定在5,000~6,000品左右,比起大電商平台百萬商品起跳,更能將資源有效投放在精準品項上,並且透過買愈多愈便宜的策略帶動消費力道,平均一個商品是競品的50倍銷量,去做到以量制價的動作,當然也可以透過大組數銷售去分攤運費的成本。所以,這一波免運補貼的流血戰對我們來說並沒有太大的打擊。

問:創業家兄弟業績始終保持穩定,如何做到穩健成長步調?

答:創業家兄弟的定位明確,垂直性電商更能聚焦商品,並且回歸到消費者在意的初衷就是「品質」及「價格」。平台做到精選嚴選這件事替消費者把關,商品不是上架就好,還要通過市場最現實的檢核,有負評、價格失去競爭力等等都有可能會被下架,因此,公司能以穩健的腳步成長是因為公司的定調及願景,讓消費者買到全台灣C/P值最高(價格便宜 + 品質好)的商品。

問:公司經營理念與規劃?

答:創業家兄弟的經營理念是讓消費者買到全台灣C/P值最高的東西,同時也灌輸內部DNA的共同價值觀叫做「FAST」。分別為 Flexibility(彈性)、Automation(自動化)、Speed(速度)、Transparency(透明化及數字導向)。期望透過高度的彈性讓公司持續進化,以利跟上每一個浪點。

創業家兄弟五年來以每年雙位數穩健成長,行動端業績也已占整體營收超過七成,整體行動商務市場將進入2.0階段,預期情境式、個人化購物、AI將成為下一波的浪潮,行動端改變了探索產品和尋找產品的購買的歷程,並往客制化電商之路邁進。

客製化的部分創業家兄弟已陸續布局,實際的成效也相當顯著,透過客制化的排序、廣告推播已帶動點擊率增長一倍、轉換率也提高了20%。或許下一步我們將會透過客制化大數據延伸更多的運用,並且緊抓趨勢浪潮做為先行者,讓創業家兄弟平台一直都保持在最佳位置不被淘汰。

直播吸睛 黏住450萬鐵粉

問:電商直播市場前景為何?

答:2017年開始創業家兄弟積極投入直播市場,以打造「滑行的眼球商機」為策略走向,持續向外嘗試並延伸多元渠道掌握行動眼球觸角。

首度將直播放上生活市集App及web版,成為電商經營多元直播頻道先行者,8月起寫下台灣電商直播創舉,除了於生活市集App、web及粉絲團直播,同步於捷運戶外廣告電視牆直播,9月加入直播拍賣會、戶外直播、異業合作等多元操作,帶動10月直播業績較3月初成長2.7倍。

「滑行的眼球商機」是2017年大策略走向,目前為止,創業家兄弟在九個LINE官方帳號好友超過7,500萬個、FB粉絲團合計超過100萬粉絲,四個App也超過450萬忠實鐵粉,儼然成為台灣掌握最多行動眼球的電商平台。

今年來生活市集Facebook以素人開箱模式經營加上影片式商品推薦,培養一群以35~44歲左右的「快手常消型」直播粉,在直播限定商品銷售中展現驚人快手消費力,目前粉絲團平均每月營收超過百萬;App直播是刺激鐵粉邁向購物最後一哩路的重要推手,每場觀看人數平均逾3,000人次,更是建立鐵粉關係重要渠道。決戰雙11期間,創業家兄弟祭出三大武器搶攻「滑行的眼球商機」,逾300萬人次眼球觀看。

問:今年旗下最看好的平台?

答:創業家兄弟旗下的創宇行動B2B2C電商平台「松果購物」於2016年5月底正式開站,花了九個月時間紮根,今年2月底交易額順利突破1億元後以穩健且快速的腳步成長,僅花了四個月即在7月初成功達標2億元關卡,目前累計至今交易額已將衝破3億元大關。

松果購物開發之初就鎖定行動商務模式的B2B2C購物平台發展,目前App下載數有45萬,行動端業績更達八成。松果購物創立以來強調「賣方免租金、買方免運費」的消費機制,截至目前站上合作供應商超過2,000家並擁有7萬物件數,以「大數據」及「社群互動」為策略驅動行銷方向並帶動交易額倍數成長,近三個月整體居家生活品類銷售占了全站的四成,已成功以「用低價找到居家生活新靈感」為平台定位攻占行動市場大餅,目標今年年底累計交易額可超過4億元。

熱血員工…平均才27歲

創業家兄弟於2012年4月成立,2016年10月上櫃,短短四年半,創下台灣電商業最快掛牌上櫃紀錄。雖然創業家兄弟在國內電商市場市占率未名列前茅,但業績獲利成長率卻是領先市場,公司強調「熱血、青春、活力、創新」,員工平均年齡僅27歲,共同創辦人暨策略行銷長廖家欣相信,年輕就是本錢!

創業家兄弟有四位創辦人,分別是郭書齊、郭家齊、吳佩雯及廖家欣。四人關係緊密,互為兄弟、夫妻及妯娌。

廖家欣說,和家人一起創業有好有壞,壞處是「沒有家庭生活」,創業期間也經歷過磨合期,雖然也有意見不合的時候,但相信彼此心和目標是相同的;好處是家人合作默契很好。廖家欣負責行銷,郭書齊業務能力最擅長,弟弟郭家齊工程背景出身、負責產品開發;嫂嫂吳佩雯唸法商學院企管系,對財務較熟。四人都擁有自信與默契。

廖家欣相信年輕團隊,堅持同一陣線戰鬥,利用彈性加上速度來創造大未來。她說,公司領導上採用扁平化組織,決策權去中心化,實際下放權力給下屬發揮,公司內決策採群組式溝通,多數決方式決議,透過來自不同背景及環境的同仁,共同激發創意,高速與彈性反應市場變化。

創業家小檔案

股票代號:8477

創立時間:2012年5月

主要業務:電子商務網站、B2B2C電商

經濟日報提供
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電商 創業家兄弟 行動商務
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