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SOGO董座專訪/SOGO轉型 打造數位幸福時尚

2017-08-21 01:32經濟日報 記者何秀玲/台北報導

SOGO董座 黃晴雯
SOGO董座 黃晴雯
1987年開業的太平洋SOGO百貨,今年是30周年,日前才連任董事長的黃晴雯強調,SOGO是一個讓「很多人有情感」的百貨公司,思考SOGO下一個30年,當務之急是要提升數位能力,讓SOGO一直走在潮流尖端。

黃晴雯表示,今年為SOGO的30周年,SOGO要從以往的「都會時尚」轉型為定位「數位時代的幸福時尚」。此外,SOGO並不排除在台持續展店,台北、新竹、高雄等地皆有案子洽談,但具備獲利和建立經營模式是考量重點。由於大陸零售市場嚴峻,黃晴雯表示,確實有新案子來找,必須更審慎評估,不過未來重心會放在重慶和上海。

善盡企業責任 提倡永續價值

以下為專訪紀要:

問:去年遠東集團董事長徐旭東曾提過,台灣SOGO不排除開新店,SOGO明年是否有開新店計畫?

答:我們從過去到現在都有新計劃在手,要縝密評估。目前台北、新竹、高雄等地皆有案子找我們,都正評估中;我們必須對股東和員工負責,案子具備獲利和持續經營模式很重要;台灣商場密度高,尤其台北很久前就是商場密度最高的地方,連上海和東京等城市都比不上,在賣場飽和下,我們必須先評估獲利可能性。

問:SOGO有什麼優勢,可以面對各家新百貨崛起仍深受消費者喜愛?

答:SOGO開幕至今都是全客層百貨,很多消費者都說「SOGO是我們的『灶腳(台語,廚房之意)』」,我們與消費者鑲嵌在一起;我重視的是SOGO給予消費者什麼意義,我很高興的是,SOGO近年來已是「最CSR的百貨」,也因此拿了不少獎項。

我認為,一個品牌除了要有經營績效和獲利能力,也要提倡永續、分享價值,讓消費者感受到,來SOGO安心購物外,也能分享企業社會責任。

問:電商和OUTLET夾擊,讓百貨戰況吃緊,今年上半年百貨業業績也幾乎都衰退,有何方法面對此趨勢?是否加強電商,還是有其他創新作法?

答:「Retail(零售)」本就是一直變化,無論是超市、購物中心或是OUTLET都不斷出現有機變化,不過即使出現很多數位創新,依然無法消滅實體,因為人們除了便利生活,更需要有社交功能的地方。

迎接電商時代 加快虛實整合

成立30年的SOGO,以前都定位為「都會時尚」,現在定位要升級為「數位時代的幸福時尚」;實體業界因為生活科技改變進入盤整期,如果適應不過來,就會被整併或淘汰。但其實觀察綜合零售,電商占的比例還不是這麼高,全球約占8.7%,台灣則約占10%,電商仍有成長空間,我對此不悲觀,但有急迫感。

數位時代對我們而言,未來不是虛體和實體競爭,而是應該形成新的生態系,數位、行銷和顧客服務都很重要,百貨就是人類生活的趨勢,線上和線下沒什麼好分,因為本來就該是一體。

使用科技來重新營造虛實整合生態系,無論是從販售到服務、行銷都應如此,就像前年我們推出LINE官方帳號,是百貨同業中好友數最高。

問:今年是SOGO台北店30周年,去年起台北三館整合、打團體戰,今年下半年周年慶三館如何再整合創榮景?面對明年信義區再掀百貨大戰,SOGO三館如何維持東區領先地位,再創下一個30年?

答:對SOGO來說,忠孝館成立時,將百貨國際經驗和管理帶到台灣,走向SOGO TAIPEI 1.0;接著台灣第一家精品百貨SOGO敦化館成立後,邁入SOGO TAIPEI 2.0;台灣第一家捷運共構、第一家最快達成業績百億的SOGO復興館成立,走入SOGO TAIPEI 3.0。

大家提到百貨周年慶,就會想今年是SOGO的30歲,未來想像空間仍然很大。不過台北店周年慶依然還是只會做12天,邀請廠商一起來讓利,並將有更驚喜的商品組合,以回饋給消費者。

兩大商圈競爭 拚客群忠誠度

SOGO擁有全客群,我們鞏固死忠顧客的方法,除了廠商會將最棒的櫃哥櫃姐派來給我們,也會做好CRM顧客關係管理系統,尤其我們有集團的紅利點數品牌「Happy Go」分析大數據,可以將服務顧客方面做得更好。

另外很多人都曾問我明年信義區百貨大戰如何因應。我看的不是信義區又增加多少間百貨公司,商場密集程度和實際提袋率不一定成為正比,信義商圈因戶外空間大,可辦許多活動;加上商場百花齊放,也形成聚集氛圍。我們沒跟信義商圈比,我們要跟自己比較,因為客群不一樣。SOGO客人的忠誠度高,購買目的性也強,而信義區較多年輕人,客單價也低一點,購物目的也和忠孝商圈不同。

大陸展店 腳步更謹慎

問:大陸百貨零售市場今年下半年變化如何?目前是否看好哪個城市或商圈?

答:大陸這幾年賣場開發過剩,商場是跟著開發商經營在走,另外大陸電商發展快速,加上現在經濟起飛,人事成本和土地成本大幅提升,我們是零售商,不是開發商,物業成本是很大負擔。這幾年大陸零售商場也在盤整,尤其成都是最大重災區,現在更進入賣場盤整期,徐旭東董事長對於風險評估很有經驗,此時要更審慎。

目前我們在全中國有七家店。租約到期的店為上海區淮海店,已於今年2月底結束營業;目前我們重心放在上海,使用「太平洋百貨」經營,當年就以「上海流行指標」而設立,當地人對我們仍有很深的感情,另外重點則會在重慶。

我們手上很多案子,無論新開發或現有百貨品牌,但是我們應會更保守,腳步會更加謹慎。

問:一例一休是否衝擊百貨經營?鼎泰豐今年除夕、初一全台休店,此例是否會影響其他廠商跟進?

答:百貨其實與新聞很像,變化就是常態,若不習慣變化,注定要死亡。就像百貨周年慶只要速報一出來,就得馬上做調整;我們在一例一休還在政策風向時,就已經做壓力測試,也對此情況嚴正以待。鼎泰豐率品牌業界之先,在今年除夕、初一全台休店,我們會尊重品牌的想法。

問:今年SOGO股東會,董事長連任SOGO董座一職,在新任期,董事長認為目前SOGO急迫要做的任務為何?

答:我認為是「提升數位能力」,我有急迫感,但我沒有恐懼感。尤其這一波數位革命,讓市場變化太快,隨時都有變動,對SOGO來說,如何利用資料分析,鞏固主顧客,並進行客戶管理很重要,如何窺知消費者的消費習慣,並藉此先他們一步,提供消費者所喜好的商品,「提供顧客的需求,而不是顧客的欲求」,需要有良好的數位溝通,才能在商品選擇和賣場更新,快速進行調整。

實體通路我一點都不擔心,因為人有知覺,更需要社交,數位確實讓生活更便利,所以實體必須提供體驗,以及有意義的社會價值。

黃晴雯擁抱改變 放眼未來

很多人都知道,太平洋SOGO百貨董事長黃晴雯進入百貨業前,曾是知名主播。她說,若以1980年代大環境作為時間軸,80年代以前,母親和台灣大環境影響她甚深;之後讓她的記者生涯採訪國內外新聞,得以站在歷史浪潮,目睹新時代來臨,這段歷程讓她至今難忘。

黃晴雯生長在單親家庭,母親母兼父職。她說,人生第一個偶像是母親,不但是對她個性形塑最重要的人,同時也是那一代台灣人奮發的縮影。

黃晴雯大學畢業後考進媒體圈,採訪過許多國內外大事,無論是解嚴、蔣經國逝世、解除報禁,國際領袖高峰會議和東西德統一等,都讓她至今印象深刻。

1989年她首次前往日本採訪,當時澳洲總理霍克、柴契爾夫人都在,看到世界一流媒體齊聚一堂。

因天安門事件發生沒多久,黃晴雯記得在場沒人問到天安門,「我對當時美國副總統奎爾發問,他午餐演講時談民主,可是完全沒聽到美國對於天安門事件的反應,我要求他提出美國對天安門看法,因為這是民主開倒車的作法。」下午大會即通過譴責天安門的宣言。

這是黃晴雯永遠忘不掉的採訪經驗。也曾採訪東西德統一的黃晴雯感性地說,「我這輩子最慶幸的是,可站在歷史浪潮,目睹新時代來臨。」

現在擔任SOGO董事長的黃晴雯,即使面對數位革命帶來的衝擊,她說,她永遠不看現在,而是觀察未來五年或十年後周邊環境可能出現的變化,「我們不怕變化,因變化是常態,要從擁抱改變開始」。

太平洋SOGO百貨小檔案

董事長:黃晴雯

總經理:汪郭鼎松

開幕時間:1987年11月11日

資本額:82.8億元

主要業務:提供多種日常生活商品銷售服務,包括國際精品、化妝品、服飾、電器、玩具、廚具、運動用品、美食小吃、餐廳、超級市場等。

SOGO未來營運發展

開新店計畫:台北、新竹、高雄等地皆有案子正評估中

今年下半年周年慶策略:周年慶依然做12天,將有更驚喜的商品組合以回饋給消費者

如何因應明年信義區百貨大戰:客群不同, 兩大商圈各有特色,SOGO在坪效上當仁不讓

大陸零售市場:重心將放上海和重慶,手上很多案子,但腳步會更為謹慎

定位:以前定位為「都會時尚」,現在則是「數位時代的幸福時尚」,提升數位能力是目前SOGO所急迫該做的

SOGO 電商 信義商圈
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