為何年輕人不想做？主管帶人帶心的底層邏輯：降低權力，提升影響力

編按：團隊裡的新人講不聽、老鳥總是叫不動？當Z世代將成為新一代職場主力，主管們卻正在承受新舊夾擊的莫大壓力！大缺工時代，如果你還不了解與上下世代的共事之道，無法「對症求才」，只會累死自己。

作者： 李河泉

帶人帶心的底層邏輯：降低權力，提升影響力

「為什麼現在把任務交辦給年輕人，他們都不像我們以前那樣搶著做？甚至接到工作後，也是一副『我不知道要怎麼做』的態度？」上課前，負責專案部門的陳處長私下向我抱怨。

「處長別生氣，現在年輕人對『交辦』這件事有兩大迷惘。」我回答他。

「哪兩大迷惘？」陳處長不解地問。

「一、年輕人不想被交辦工作，是因為不知道為什麼他們要做這些事？二、他們不是不想做，而是根本不知道要從哪裡開始？」我回答。

「那該怎麼辦呢？」陳處長連忙追問。

其實，這也是上下世代的觀念隔閡所致。

對於在威權體制下成長的企業主管來說，從小到大直到進公司，只要是被老一輩賦予該做的事情，不會想太多就開始進行。但新世代從小開始，不管做什麼事，總是被大人們尊重著，想做的事情被無限制地給予空間，不想做的事情也被高度尊重或默許可以不做。

也因此，年輕人習慣對事情擁有主導的話語權，有權利決定想不想做，或者要怎麼做，除非他們碰到困難，過程中也不喜歡大人插手或干涉。

另一方面，網路原生世代從小吸收的資訊很多，學習的內容也很多，但是真正擁有自主決策、自已解決問題的機會卻很少。因為從小到大遇上困難時，年輕人都可以很容易地仰仗兩種對象：Google大神和父母親大人。

他們習慣從Google大神或父母親大人那裡直接獲得答案，久而久之就缺乏自己收集資訊、思考分析，做決策以及為自己的決策負責的練習。

那該如何讓新世代年輕人願意主動爭取，虛心接受主管指導呢？

以「三心」吸引新世代

在心理學上，人天生就有「心理阻抗」的機制，對於被要求不能做的，反而更想接觸或了解。例如希臘神話中，潘朵拉被上帝要求不能打開盒子，卻更增添了她想打開的好奇心。所以，與其要求年輕人非執行不可，不如先開個部門會議，並運用下列三種手法吸引他們主動爭取：

一、引發好奇心

主管可先談到任務的有趣面，或許是接觸不同的客戶、或許是了解不同的產業、引發同仁想嘗試和參與的好奇心。

二、激發企圖心

再來營造好幾組人爭取的氛圍，會議前不妨安排椿腳，預作部署，在任務宣布後先後發言，激發年輕人的企圖心。

三、營造求勝心

年輕人常常會有自己心中的潛在競爭對手，並且在表現上不想輸給對方，主管不妨善加運用正向競爭的力量，讓部門出現團隊士氣的善循環。

扮演「旁觀者」，而非「參與者」

等到專案開始執行時，如果新進同仁不知道要怎麼做，碰到這種狀況，也請主管要練習扮演「旁觀者」，避免扮演「參與者」。所謂「參與者」，就是主管在不知不覺中和年輕人一同成為主角，演出的戲碼通常是「妥協」或「威脅」。

選擇演出「妥協」劇碼的主管會說：

「好啦，不會做就算了，剩下的我自己來完成！」

選擇演出「威脅」劇碼的時候，主管會說：

「你連這個都不會做，那麼我還用你幹嘛，接下來你自己看著辦！」

主管成為「參與者」，很容易造成下列兩種後遺症：

「妥協」會造成年輕人繼續依賴、不斷擺爛，或者得寸進尺、自以為是。

「威脅」會造成年輕人開始抱怨、向外求援，或者集體反抗、選擇離開。

此時最好的方式，就是要請主管扮演「旁觀者」，避免和年輕人一同「站在舞台上」，而是要學會在舞台下引導舞台上的「主角」入戲。

要特別注意的是，「旁觀者」不是導演，所以也不要用第一人稱去指責或糾正舞台上的年輕人，而是以第三人的角色來協助或引導。

選擇當「旁觀者」的主管可以這麼說：

「我發現你因為這件事情不會做，似乎有點情緒，請問是針對我嗎？」

通常年輕人會回答：「不是啦，我是因為……其實我大概知道………」

此時主管什麼都不用說，靜靜地聽他解釋就好。

接著，可以從年輕人的回答找出正向的引導，例如：

「我很開心聽到你這麼說，你知道接下來該怎麼辦，我很期待你的表現！」

扮演「旁觀者」的主管其實不用說太多，只要引導就好，讓年輕人說出自己的想法和結論，他會更開心接受自己想做的事情。

許多習慣運用權力的主管，會不自覺地變成「參與者」，當你讓自己進入戲碼，被主角的情緒牽動，反而會讓事情更複雜。對於習慣擁有決定權的年輕世代來說，以「旁觀者」角色協助讓在舞台上發光，才是以影響力取代權力，甚至是不戰而屈人之兵的好領導。

本文節錄自天下雜誌出版的《帶心不帶累的跨世代主管學：打造高績效、能當責的超級團隊，讓新人心服口服、老鳥對你推心置腹》

作者：李河泉

擁有30年企業講師資歷，長年為台積電、聯發科、鴻海、和碩、廣達、華碩、世界先進、三星 、Intel、IBM、Benz、LVMH、Citibank、統一集團、國泰集團、富邦集團、遠東集團等國際級企業進行輔導及授課，並應邀至行政院、國安局、調查局、法官學院、司法官學院、國研院、工研院、金融研訓院等公部門講授領導管理相關課程。

現為澤鈺智庫總經理、陽明交大EMBA兼任副教授。

東吳大學法律系、EMBA高階經營管理碩士班畢業；擔任講師前任職於金融業，從銀行基層做到消費金融部門負責人，管理一千兩百人，締造年度業績超過兩百億元。