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科技論壇11月20日登場 黃仕鎮:玉山銀三面向導入 AI

玉山銀行智能金融處總工程師黃仕鎮。玉山銀行/提供
玉山銀行智能金融處總工程師黃仕鎮。玉山銀行/提供

本文共832字

經濟日報 記者林勁傑/台北報導

AI浪潮席捲全球,玉山銀行智能金融處總工程師黃仕鎮指出,AI正以前所未有速度革新金融產業,玉山銀行在內部營運與客戶體驗等面向融入AI,致力於提升作業效率及服務品質。並以嵌入式AI(AI Embedded)、AI助手(AI Copilot)、AI代理人(AI Agent)三大面向導入。

經濟日報將於11月20日舉辦「2024科技論壇-AI賦能 催動產業智慧升級」,黃仕鎮當天將以「AI智慧金融新時代」為題發表專講。本論壇由中華電信、工研院、資策會、日月光集團、玉山銀行、凱基金控協辦。

黃仕鎮表示,作為數據密集型產業,金融業早已將AI視為推動數位轉型核心驅動力。AI不僅能有效處理龐大的金融數據,更能透過機器學習、深度學習等技術,提供更精準風險評估、更個人化的客戶服務,以及更高效營運流程。

玉山導入AI,首先是嵌入式AI,將AI融合到到現有系統或服務中,提升效率與決策準確性。具體應用如透過AI辨識證件、信用評等衡量、財務評估及在房屋估值等工作上,更快速精準決策;在銀行業最重視的風險控管面向,包括信用卡盜刷、警示帳戶辨識及洗錢防治上嵌入AI輔助辨識。

其次為AI助手,它幫助人員即時提供建議與支援。例如協助行員業務專業的「隨行理專」,以玉山專家團隊的投資策略與建議為核心,由生成式AI口語化的說明進行彙整,讓前線同仁更迅速掌握市場資訊與顧客說明。

最後,AI代理人則具備高度自主性,能透過主動式互動,完成一系列任務。以玉山銀行智能客服系統為例,分為電話線路與文字客服,從顧客進線的智能語音導流(IVR)及官網文字對答,由AI辨識出顧客意圖,協助完成服務請求。

玉山透過「數位暨科技策略委員會」與「科技諮詢委員會」雙軌並行,從內部激發創新思維,從外部專家學者汲取前瞻洞見,確保策略的前瞻性。組織架構上,成立專責AI研發與落地的智能金融處,百人的團隊掌握多項AI關鍵技術,如認知運算、資料科學等多個領域。生成式AI方面亦成立專責團隊,長期目標為提供更全面金融服務。

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