老顧客對王永慶說「你難道是我家米缸裡的老鼠？」沒有只做生意的人，只有服務別人的人

編按：作者長年旅居美國，從事國際貿易，座右銘是一句猶太格言：「人生之門不是自動門，若我們不主動推開或拉開，它就永遠關閉著。」本書收集66堂脫貧者的創業課，世界不會擠滿富人，但你也不是活該當窮人！搭上脫貧者的列車，逃離金錢荒漠，蛻變千金之子！

作者： 溫亞凡, 劉寶江

你難道是我家米缸裡的老鼠

「台塑大王」王永慶小時候家裡非常窮，吃一頓地瓜粥，就算改善生活。王永慶的媽媽炒菜時，一般都是往鍋裡滴幾滴油，人稱「滴油騙鍋」。

7歲那年，父母取出多年存的銅板，把王永慶送進了學校。人家的孩子第一天上學，都是穿著漂漂亮亮的新衣服，王永慶還是平常那一套：褲子是用麵粉袋改做的，上面還印著「中美合作」的字樣；根本沒有錢買鞋子，他只能赤腳在泥濘的山路上奔波；書包就是一塊破布……後來，王永慶的父親又不幸染病，臥床不起，王家雪上加霜，王永慶不得不輟學走上社會。

14歲時，王永慶到南部一家米店做學徒。在米店，他任勞任怨，處處留心，很快將經營米店的竅門摸得一清二楚。第二年，他便央求父親借來200元，開起了自己的米店。

在王永慶開店之前，當地的米店其實已經飽和了，因此剛開始，王永慶的生意一點都不好，甚至隨時有倒閉的可能。

怎樣才能把顧客吸引到自己的米店中呢？王永慶頗費了一番心思。

首先，他發現，受加工技術所限，當時的成品米中大多混雜著米糠和沙子，買賣雙方都見怪不怪，王永慶卻自找麻煩，每次都是先把米中的雜物揀乾淨之後再出售。

其次，王永慶發現，買米的顧客大多是家庭主婦，她們力氣小，扛著一袋米走起路來非常吃力，於是他主動提出送貨上門，並且直接把米倒進顧客的米缸裡，還定期為顧客提供免費清洗米缸的服務。

有一天，王永慶見到一位老顧客從米店前經過，他馬上叫住對方，說：「您家的米缸裡已經沒多少米了，今天是不是要買些回去？」那人非常吃驚：「你難道是我家米缸裡的老鼠？連我家的米有多少都知道！」

原來，每次送米時，王永慶都會以話家常的方式打聽顧客的資訊，比如家裡有幾口人、一個月吃多少米、老闆何時發薪等等，然後一一記在隨身攜帶的小本子上。這樣他就完全掌握了客戶的需求資訊，客製化服務。

後來，王永慶還學會了主動出擊，估算著誰家的米吃得差不多了，他便預先送米上門。顧客不方便時，他便先行賒欠，待顧客發薪時再上門收帳。

在王永慶的凌厲攻勢下，米店生意迅速改善，很快便助他完成了第一桶金的累積。

財富箴言

當店員不理想，試著當店長。

沒有只做生意的人，只有服務別人的人。

本文摘自如何崧燁文化的《脫貧者：擺脫貧窮的第一步，從打破階級複製開始》