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Covid-19疫情擴散，宅經濟當道，跨境糾紛也明顯增加，但消費者權益實際獲解決的卻有限。
以去年發生的「天堂W」線上遊戲，永久刪除台灣玩家帳號，以及南韓團體MAMAMOO舉辦線上演唱會未順利播放為例，兩案造成台灣歌迷損失，致申訴案件增加。消保處在第一時間就透過台韓間的消保合作機制，委請韓國消費者院（Korea Consumer Agency，KCA）協助，但都沒有令人滿意的結果。
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