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台灣人壽幸福答客問/小額終老險 弱勢保護傘

台灣人壽協理林千群
台壽/提供
台灣人壽協理林千群 台壽/提供

本文共971字

經濟日報 記者李淑慧/台北報導

雲林縣陳姓地方人士提問:

一、雲林縣縣民普遍以務農為主,經濟相對弱勢,如何為這些人撐起經濟保護傘?

二、保險業要如何落實「公平待客」?台壽在這部分有什麼具體作為?

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三、台壽在雲林縣有什麼特別的服務或措施?

台灣人壽協理林千群表示,雲林縣素有「農業首都」之稱,由於縣民普遍以務農為主、經濟相對弱勢,適合普惠金融保險商品。台灣人壽已推出「福安心專案」,保費最低僅須1萬元即可獲得「住院醫療、癌症醫療、意外及身故」各項保障。若縣民想加強壽險保障,可考慮「台灣人壽珍傳愛小額終身壽險」小額終老險,若符合微型保險投保資格,則可選擇「台灣人壽新扶愛微型傷害保險」加強傷害險保障。

林千群指出,台壽亦積極推展線上線下保險服務,線上部分,例如保戶除可透過台壽官網「遇見保險顧問」獲得諮詢服務,還可透過全台統一超商ibon機台提出理賠申請,及利用各地中國信託銀行ATM繳交保險費、辦理保單借款。線下部分,以雲林縣來說,台壽設有「雲林直轄一通訊處」,有近50名資深人員,協助客戶檢視家庭保障需求,目前服務保戶數已有6,000戶以上。

林千群表示,為關懷經濟弱勢民眾,台壽推出業界最完整的微型個人型及微型團體型保險商品,並響應政策啟動「經濟紓困關懷」保單借款優惠專案,提供單一保戶借款10萬元、三年固定利率1.28%借款優惠,台壽並較同業延長三個月辦理期間。去年紓困貸款申請件數近7,000件,總紓困金額5.18億元,有效緩解保戶資金壓力,並以具體行動實踐普惠金融弱勢關懷政策。

林千群表示,台灣人壽積極落實公平待客原則,讓客戶從投保至理賠,在投保前中後旅程都能獲得對等、合理且溫暖的服務。

林千群指出,台壽在投保層面,已擴大身心障礙、高齡等特殊族群承保條件,2021年承保身心障礙投保件數近千件,較前年上升近一成。為方便高齡或弱視民眾閱讀,台壽特別設計字體放大且填寫方便的「高齡專用版」保險契約內容變更申請書,2021年推出後獲得保戶好評,共計已有近2,000人次使用。

林千群表示,為符合友善金融關懷弱勢政策,台壽優先處理微型保險理賠申請,2021年優先處理近百件微型保險理賠申請案,且免查件三日結案率達到100%。台壽並針對失能及罹患重症保戶,提供理賠後關懷諮商服務,以舒緩保戶罹病及治療過程中的負面情緒,2021年已有近百人進行心理諮商且後續滿意度亦達到100%。

(系列完)

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