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在家追劇注意退費規定 消保處查18件消費爭議

2021-06-24 13:21中央社 記者吳欣紜台北24日電
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全國新冠肺炎(2019 冠狀病毒疾病,COVID-19)疫情3級警戒期間,民眾喜歡在家追劇,消保處今天公布,今年截至5月已有36件相關消費爭議,其中以退費爭議樣態18件最多。

許多民眾在疫情期間會透過訂閱線上影音,例如Netflix、LiTV、KKTV、MOD、myVideo、FriDay影音等在家追劇、觀賞節目,但也因此衍生一些消費爭議,行政院消費者保護處今天公布,有關線上影音消費爭議申訴案件件數及樣態,提醒民眾注意。

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根據統計,今年截至5月,有關線上影音消費爭議申訴案件共計36件,其中以退費爭議件數18件最多,主要爭議樣態為業者沒有比例退款規定、消費者取消訂閱要求支付違約金、被重複扣款、取消訂閱後仍被扣款、未申辦影音加值服務等。

消保處提醒,為避免這類消費爭議,消費者訂閱線上影音時,務必特別留意並看清楚業者有關收退費的公告或規定,如果業者規定不明確,消費者在訂閱前應主動向業者詢問,或考慮放棄訂閱。

另外,因網路連線異常衍生的消費爭議也有5件,主要是網路異常影響收視權益,消保處表示,民眾如果遇到網路異常問題,應立即向電信業者及影音業者反應。

若是可歸責於電信事業的事由造成連線中斷,民眾可分別依行動通信網路業務服務契約範本或固接連線網際網路接取服務定型化契約書範本的相關規定,向電信業者爭取協商扣減月租費。

民眾訂閱影音平台時,也常遇到免費試閱或付費訂閱期滿後,平台自動續約扣款情況,根據統計,這類消費爭議今年也有4件,消保處提醒,不論是免費訂閱或付費訂閱,業者可能搭配自動續約服務,也就是消費者在訂閱期滿後未主動取消,業者就會逕自為消費者續約。

消保處表示,民眾除了訂閱前須特別注意有無自動續約規定外,訂閱後如無意續訂,也須記得在期滿前取消訂閱,避免造成荷包損失。

另外根據統計,小朋友不慎點選訂閱服務的消費爭議有3件,業務人員不當推銷資費方案、門市人員隱藏優惠方案、在電商平台購買線上影音服務遭詐騙等其他消費爭議也有6件。

消保處提醒,家長平時應教導小朋友正確使用手機、電腦等資訊產品觀念,像是不要隨意點選畫面上不熟悉按鈕,以致誤選到訂閱服務,而目前各家業者推出的影音內容及資費方案五花八門,民眾應多加比較及考慮後再行選擇。

消保處說,目前沒有線上影音的定型化契約範本或應記載及不得記載事項,因此關於線上影音訂閱或取消,原則上是依業者規定運作,遇有爭議時可參酌消費者保護法及民法等相關規定辦理,呼籲民眾訂閱前應評估節目內容、品質、收費等是否符合自己需求,務必仔細閱讀有關收退費等規定,避免日後爭議。

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