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勞工紓困申貸 拚零接觸

2021-06-13 03:32聯合報 記者沈婉玉、戴瑞瑤/台北報導
公股銀行
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勞工紓困貸款周二啟動,金融業呼籲民眾多採線上申辦,且透過原往來銀行進行,才會比較...
勞工紓困貸款周二啟動,金融業呼籲民眾多採線上申辦,且透過原往來銀行進行,才會比較順暢。本報資料照片
勞工紓困貸款本周二開辦,去年爆發申貸民眾擠爆銀行的「十萬元之亂」還記憶猶新,今年疫情更嚴重,多家銀行採員工分流,人力減少一半,不少行員聽到政府宣布「紓困四點○」後,紛紛抱怨「紓困+分流難道不就是更嚴重的群聚?」甚至還傳出有公股銀行直接取消分流,就為本周力拚紓困貸款,演變成銀行紓困與防疫如何兼顧的兩難局面。

為避免分行成防疫破口,大型民營銀行多採全線上辦理紓困貸款,去年辦理件數第一名的中信銀,今年全面限制客戶採線上辦理。中信銀表示,考量客戶及行員的健康,第一時間就決定只提供數位申辦服務,「不受理分行臨櫃申請勞工紓困貸款。」

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以中信內部數據來看,去年中信受理勞工紓困貸款共二十八點三八萬件,約占全體國銀的百分之二十五點七,其中約高達百分之九十七的申貸客戶是透過數位通路申辦。

國泰世華銀行今年也全面採線上申貸,避免群聚風險。第三名台新銀行,去年同時開放臨櫃與線上,但就內部數據來看,去年九成客戶在官網下載申請書後直接到分行申請,考量今年疫情嚴重,將採線上辦理,會在各分行入口張貼紓困貸款QRcode,供掃描線上申請。

值得注意的是,今年勞工紓困申辦條件和去年不同,有排富條款,信用審核標準也提高,因此去年有申貸的民眾,今年還是要重新申請、審核;去年辦理勞工紓困貸款案量高居公股銀行之冠的一銀,副總蔡淑惠表示,今年將針對舊戶主動發簡訊詢問是否有意再申貸,並提供線上申貸的連結。

「有些客戶總是覺得把資料親自交給銀行員才放心」,蔡淑慧說,雖希望民眾多採線上申辦,但還是必須有實體申辦的管道。在分行會提供線上申辦的QRcode,提供申請書下載連結,引導民眾採線上或下載申請書回家填寫郵寄的方式申辦,減少臨櫃接觸。

為了迎接申辦勞工紓困貸款的大陣仗,不要重演「十萬元之亂」,蔡淑慧說,已將申請表單簡化並加強演練,布置人流管制措施,排隊超過三人就會抽號碼分流,呼籲民眾可電話先預約好,避免群聚也免等待。

土銀高層則表示,分行會先印好空白申請書和範本,提供給有需要的民眾回家填寫,並先預約好申辦時間,請民眾依預約時間來分行辦理即可。

全台分行據點最多的合庫銀,去年也是大排長龍,今年強調零接觸申貸,希望客戶都採線上方式辦理,若非不得已,有線上預約和線上預填的設計,銀行會依據預約時間,安排時間請客戶來分行辦理。

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