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母親節大餐變惡夢!必勝客發「266字聲明」:提供補償

2021-05-09 18:55聯合報 記者陳睿中/即時報導
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必勝客在母親節因系統異常,讓訂餐消費者取不到餐。記者陳睿中/攝影
必勝客在母親節因系統異常,讓訂餐消費者取不到餐。記者陳睿中/攝影

母親節大餐變排隊惡夢!必勝客在母親節當天中午,發生訂餐系統異常事件,造成民眾已完成的訂單消失、只能現場排隊等候取餐,造成消費者反感,紛紛湧入官方網站留言。必勝客於傍晚發表道歉聲明,表示已正在研擬相關補償方案,後續將盡快進行通知並提供補償。

必勝客此次發生的消費糾紛,乃是許多消費者在官網預定比薩之後,到現場卻發生「訂單不成立」的情況,因此只能重新排隊等候,有人還因此等待超過1小時,多間門市紛紛出現長長的排隊人龍。而必勝客粉絲團也被不滿的網友出征,留言怒罵「到現場跟我說沒收到訂單!所以網路訂定心酸的是嗎?」、「爛死了,網路訂單明明說成立了,人到現場排了快70人都無法取餐!等到我時,說什麼我的訂單根本沒成立」

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對此事件,必勝客發表聲明,表示必勝客網路訂餐系統今日(5月9日)因適逢母親節假日、大量訂單於瞬間湧入,導致部分今日中午之前下單的網路訂單未能成功傳至門市,造成消費者取餐時向隅,非常抱歉。必勝客也指出,系統於中午12:30左右完成修復,目前已恢復正常營運。針對今日上午網路訂單成立,但未成功收到訂單確認簡訊的消費者,必勝客已正在研擬相關補償方案,後續將盡快進行通知並提供補償。

【必勝客聲明稿全文】

必勝客網路訂餐系統今日(5/9)因適逢母親節假日、大量訂單於瞬間湧入,導致部分今日中午之前下單的網路訂單未能成功傳至門市,造成消費者取餐時向隅,非常抱歉。

必勝客各門市第一時間即給予消費者應變協助;並於中午12:30左右完成訂餐系統修復,目前訂餐系統已恢復正常營運。必勝客將持續優化訂餐系統,確保能繼續提供穩定正常的服務。

針對今日上午網路訂單成立,但未成功收到訂單確認簡訊的消費者,必勝客已正在研擬相關補償方案,後續將盡快進行通知並提供補償。

最後,為感謝廣大消費者對必勝客的熱愛與支持,我們也將不定期推出不同的產品優惠方案。再次感謝大家的意見與回饋。

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