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必勝客出包!母親節大餐訂單「消失了」 公司證實系統異常

2021-05-09 15:59聯合報 記者陳睿中/即時報導
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必勝客因系統異常,引起民眾不滿。記者陳睿中/攝影
必勝客因系統異常,引起民眾不滿。記者陳睿中/攝影

為了歡度母親節,許多民眾選擇訂購比薩回家、共享家人同聚用餐的樂趣。但是連鎖比薩「必勝客」在母親節當日,傳出因為系統異常因素,導致民眾訂單消失等情況,造成門口大排長龍。消費者也在必勝客粉絲團留言,憤怒地表示「到現場跟我說沒收到訂單!所以網路訂定心酸的是嗎?」、「爛死了,網路訂單明明說成立了,人到現場排了快70人都無法取餐!等到我時,說什麼我的訂單根本沒成立」、「網路訂單顯示成立,門市說網路問題,沒收到訂單⋯白等了1小時」

除了原有優惠與產品組合之外,必勝客針對母親節,還推出有人氣媽媽套餐方案,但是在母親節當日,卻一切變調。根據網友們的留言指出,必勝客今日出現系統異常的掛點情況,造成訂單被取消、找不到訂單紀錄等情況,害預定民眾只能在現場等候,因此中午的熱門用餐時段,各家門市都出現長長的排隊人龍,引起消費者不滿,憤而至官方粉絲團抱怨。

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有網友指出,「11點20網路信用卡下單,下單成功也扣款了。11點45取餐時間,等到約12點才去門市取餐,結果被告知說沒收到簡訊代表訂單沒成功,請我現場點餐???」另有網友表示,「今天已經提早預訂了!!網路也確定有接到單,甚至還跟我說幾點去拿!到現場跟我說沒收到訂單!所以網路訂定心酸的是嗎?!」眾多網友們也紛紛留言表達不滿,甚至有人又重新排隊超過1小時。還有網友貼出去年的客訴紀錄,表示「去年就發生同樣的情形,今年還是沒有改進啊~網路訂單的受害者+1」

實際詢問必勝客,業者表示確有系統異常情況,目前仍在確認是否有取消訂單的情況,實際影響的人數也仍在計算當中。至於後續處理方式,目前公司仍在討論之中。

取不到餐的網友們,憤怒至必勝客官網留言抱怨。圖/擷取自必勝客 Pizza Hut...
取不到餐的網友們,憤怒至必勝客官網留言抱怨。圖/擷取自必勝客 Pizza Hut Taiwan粉絲頁
因為訂餐系統異常因素,造成必勝客門口前大排長龍,民眾取不到餐。圖/擷取自必勝客 ...
因為訂餐系統異常因素,造成必勝客門口前大排長龍,民眾取不到餐。圖/擷取自必勝客 Pizza Hut Taiwan粉絲頁
消費者抱怨訂餐了卻取不到餐。圖/擷取自必勝客 Pizza Hut Taiwan粉...
消費者抱怨訂餐了卻取不到餐。圖/擷取自必勝客 Pizza Hut Taiwan粉絲頁

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