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海關實名認證APP將更便民 四項精進措施研議中

2021-02-28 19:21經濟日報 記者翁至威/台北即時報導
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財政部關務署今(28)日表示,為防止冒名申報、落實報關委任,海關推動實名認證措施,並持續督導建置商關貿網路股份有限公司(6183)改善實名認證EZ WAY APP。

關務署表示,實施期間收到民眾反映使用APP之回饋意見及建議,為妥處民眾反映意見與建議,關務署去年底成立實名認證APP專案小組,並邀請關貿公司共同參與,現已完成多項APP優化措施改版作業,後續將持續精進改善。

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關務署表示,後續將有四項精進措施研議改版中,包括開放持居留證外籍人士得使用APP、提供盲胞使用APP之語音功能、簡化APP冒名檢舉案件處理程序、開放一般申報(X4)進口稅費線上支付等。

關務署進一步表示,截至今年2月底,針對民眾反映問題與建議,APP已完成五項優化措施改版。

第一,針對無法得知稅費資訊,已於APP增加稅費查詢功能,民眾可透過APP查詢快遞進口稅費;第二,針對註冊須拍攝身分證上傳有個資疑慮,已調整註冊流程,如手機門號申請人為使用者本人無須拍攝上傳身分證。

第三,針對民眾註冊及使用障礙,已增加註冊前須先閱讀使用說明圖卡程序及多項操作提示說明(含關貿公司客服電話),民眾如遇操作錯誤致無法進行註冊或使用時,可參考提示說明或逕洽關貿公司協助。

第四,針對身分證影像辨識失敗,則持續蒐集辨識失敗原因,協請系統商提升影像辨識正確率;第五,APP評論的回應過度制式,已請關貿公司逐筆回覆民眾評論並提供聯絡電話,提升客服品質及效率等優化措施。

關務署表示,海關與APP建置開發業者將持續蒐集民眾反映問題與建議,積極研議優化改善措施,以提升APP使用便利性,並擴大APP服務功能與範圍,使民眾能無障礙的使用APP便利通關服務。

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