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12小時化解「賜死」風暴 揪科做了哪些事?

2021-01-19 14:39經濟日報 記者林安妮/台北報導
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源思科技董事長黃肇嘉。 報系資料照
源思科技董事長黃肇嘉。 報系資料照

「很多朋友說,告媒體是告不贏的,是真的嗎?」一早踏進揪科鄰近善導寺的新辦公室,還來不及參觀,揪科營運副總Peggy便急急問起坊間的都會傳說。這一天是揪科被「網路賜死」後的第15天,半個多月前有網路媒體爆料揪科被掏空,現場人去樓空,現任董座黃肇嘉還被貼上一張足夠「摧毀人格」的負面標籤。這個突如其來的跨年倒數「炸彈」,讓擁有不少政府、金融、網路企業客戶的揪科,必須急速拆彈。

直擊揪科的新辦公室,延續了舊辦公室濃厚的工業風,工程師各安其位,安靜地敲打鍵盤。Peggy形容,揪科的原意就是揪了一群科技人,所以即便搬了新家,他們還是喜歡這風格。

揪科新辦公室一角。 記者林安妮/攝影
揪科新辦公室一角。 記者林安妮/攝影

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揪科是本土網路通訊品牌,六年前從工研院技轉而出,黃肇嘉即是當時在工研院領軍開發的技術負責人。前工研院董座蔡清彥在退休後,也一度擔任揪科所屬的源思科技董事長。提到近期這場疑似股東不滿董事會決議減資的惡意爆料,揪科不敢掉以輕心,在黃金12小時內,立即拆彈。

Peggy說,網路流言的可怕之處,就在於似真似假,把所有相關人都捲入,但卻處處移花接木,「很多客戶看到爆料,直覺不可能,但因時機剛好落在要支付隔年的服務費,不少客戶都說要親眼看到揪科的人,才能安心。光是處理這些,就夠讓人忙上一陣子了。」

揪科拆彈的做法主要有三個:第一步是,確認報導裡的不實之處,蒐證並擬定相關聲明,給公司員工、客戶、合資夥伴等。第二步是,確認網路新聞散播範圍,向Yahoo、Google、Line等網路平台業者申訴下架不實報導。第三步則是針對爆料者提告誹謗與妨礙商業秘密。約莫晚間八時許,除原報導的新聞網站外,主要網路平台與新聞媒體,都移除了這條爭議新聞。

因禍得福

揪科靠技術中立開啟新南向之路

沿著網路生長的揪科,打從一出生就有不少與網路流言對戰的經驗,但直接被網媒「賜死」倒是頭一遭。

「我們不能被(流言)打敗,」揪科負責人黃肇嘉回想起去年底這場發生在自己身上的「人格謀殺案」,臉上還是會閃過一絲沉重。不過,新年伊始,提到揪科嶄新的布局策略,以及「聯邦雲」技術,工程師背景的他,還是立刻恢復燦笑,期待席捲一整年的新冠疫情趕緊結束。

黃肇嘉說,疫情期間出國難,已成拓展業務的大難題,「國外的舊客戶,可以靠視訊維繫關係;但是新客戶,勢必要當面談,甚至當場展演技術,才有辦法爭取到訂單。」揪科雖是國人自己發展出來的通訊加密技術,但是打從揪科誕生的第一天,就決定要往海外走,疫情期間,全球有大半數的國家處在國界封鎖、封城中,也為揪科的國際路,增加了幾道障礙。

揪科誕生之初,不少人形容它是台版的line,但準確來說,揪科經營的是企業用戶, 與Line直接面向一般消費客群,還是有顯著的差別。更重要的是,揪科的專長在於協助企業用戶落實資安,其對外輸出的聯邦雲技術,可以幫助在地客戶掌握自己的「資料」,揪科僅協助做加密傳輸,並不會回傳資訊。

黃肇嘉指出,比起美國、中國大陸等世界強權,透過各種免費的民用通訊軟體或產品,回傳其他國家的資訊,「資安,真的是要從國家安全的角度來看待;」Peggy也提到,相較美、中的大國外交,台灣在國際關係較為侷限,但卻也凸顯台灣的「技術中立」,贏得不少東南亞、中東國家的好評。

在疫情喧騰的2020年,揪科國際化的腳步,雖然略有停頓,但是在國內市場上,卻也因為疫情,以及Line@收費帶來的用戶移轉潮,揪科推出了加密版的視訊功能,以及提供有社群經營需求的金融用戶的揪客@官方帳號(類似Line@),但安全性更高的服務。

免費的,最貴

單靠三個人就可掌握你行蹤

免費的,真的最貴。在疫情期間,不少人開始在家上班、開視訊會議,遠距概念大為風行,但是不少人享受便利的同時,卻也不知不覺中把個資、公司機密,免費奉送給開發商。

黃肇嘉舉例,幾年前曾發生沙烏地阿拉伯王儲的幕僚透過通訊軟體下令殺人,結果這個對話很快被美國人知道了,因為負責傳輸的基地台技術來自中國大陸,所以中國也知道了,「開發商往往透過事前的約定條款,合法取得用戶資訊;這時的用戶,就好比開發商的『產品』,而不是『客戶』。」

Peggy也說,一般我們常說,人與人的距離,隔著六個人就可以找到彼此的關係,即所謂的「六度分隔理論」(Six Degrees of Separation),但比如臉書的距離更近,透過三個人就可以找到彼此,「有些人以為彼此只是在免費通訊軟體上閒聊,殊不知掌握資訊的人,透過通訊錄的掌握,就可以套取想要知道的情資,這不是很可怕嗎?」

黃肇嘉說,一般to C型的通訊軟體真的做得很好用,很多用戶都捨不得抽離,但是自己的資安,要懂得自己顧,「公私分離,就是一個很好的做法,討論公事時,要加密;朋友生活圈閒聊,則可回到便利的通訊軟體上。」

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