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台股收跌61.63點守住季線 三大法人賣超188.42億 15:20

K董出任務 「煒」出國賣體驗式驚奇

2020-09-03 18:22經濟日報 記者陳葦庭/台北報導

今年1月23日星宇航空才風光首航,沒想到沒多久就爆發疫情,讓剛開航的星宇面臨航線全暫停的命運,外界都說這是時運不濟,但對星宇航空來說,危機必須是轉機,所以時隔半年不到,星宇航空和旅遊電商Klook攜手包裝「偽出國」專機,188個座位5分鐘就秒殺。

星宇航空成立來,最大賣點就是自家老闆,這次當然也不例外。星宇說「偽出國」不稀奇,「煒」出國才稀奇,8月7日的首航班次由董事長張國煒執飛,對不少航空迷說仍是種驚喜,「張機長」也不負眾望地帶領乘客飛到東沙群島上空欣賞環礁的美景,讓不少民眾再度被圈粉。

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星宇航空「粉員團」航班飛越東沙島時,因雷雨胞影響能見度不佳,提前調頭返航,張國煒董事長(中)走進客艙開開起合照簽名會,彌補「粉員團」成員小小的失望。圖/星宇航空提供

星宇航空公關長聶國維表示,偽出國不是只有飛行體驗,旅客想看的東西其實更多,因此他們破傳統,以黑色塗裝機場裝備車對不少航空迷很有吸引力,為了滿足旅客好奇心,團隊特別把裝備車開到飛機旁邊,讓旅客合影留念。(網友狂讚!全台最美機坪接駁車是它...

他指就算只是偽出國,也一樣要當作重要任務看待,如何帶給旅客新奇感是非常重要的事情,否則旅客對偽出國的興趣會打折扣,像情人節時,張國煒不出飛行任務,反而化身維修人員,在起飛前特別現身,團隊還特別準備花束、愛心抱枕、巧克力跟明信片給旅客當紀念品。

與星宇航空合作推出「偽出國」的夥伴─旅遊電商平台Klook公關總監林耀民指出,這個產品一開賣,商務艙跟純飛行體驗行程都秒殺,機加酒的經濟艙套裝也在5分鐘內完售,而第二波的情人節專機,商務艙更在13秒內就賣光光,情人雅座2分鐘內銷售完畢,除了再度印證張國煒的票房魅力外,也可了解國人對於旅遊體驗的強需求,年輕旅客對電商平台的黏著度都有關連性。

根據資誠聯合會計師事務所《2018 全球消費者洞察報告》、《2018 消費者體驗的未來》等資料顯示,消費過程中的「客戶體驗(Customer Experience, CX)」已經逐漸取代「性價比(C/P 值)」 ,另外,調查也指出全球有 45%消費者願意把錢花在「體驗」、55%把錢花在「產品」,兩者比例幾乎各占一半,體驗經濟已經正式崛起。

林耀民分析,購買偽出國產品的有六成以上的族群落在21至40歲,這些青壯族群已經有工作經驗,但在疫情期間情勢不確定的情況下,對於延後享樂的需求低,加上社群時代來臨,人人都想在臉書、IG展現自己最特別的一面,也為獨特的旅遊體驗帶來新商機,至於接下來Klook跟星宇航空是否會再推出偽出國專機,他賣關子表示,雙方會持續合作,讓飛機不只是載具,也能持續創造特殊、深度的旅遊體驗。

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