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會員專屬/看台股擂台挑戰者許豐祿分析台股趨勢 08:00

退費爭議 觀光、航空業翻臉

2020-03-02 23:30經濟日報 記者黃文奇/台北報導

新冠肺炎疫情讓觀光業與航空業親家變冤家,業界指出,若政府不緊急祭出紓困貸款措施,並有條件地讓航空業放寬退費規定,不僅此拔河之僵局無解,旅行業之後,航空業也搞不好開始放無薪假。

中華民國旅行業品質保障協會指出,僅2月接獲消費者投訴案已逾2,000件,是平常一年的申訴量。近期,每天接600通以上電話,其中申訴最多的問題在於,非疫區的「第一級注意,第二級警示」之退費爭議。

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根據團體旅遊定型化契約,被列為第一級注意的地區,適用第13條,列為第二級者,則適用第15條,列為第三級之地區,則準用第14條,但不論是哪一條,只要航空公司未停飛,消費者均須付含機票在內的「必要費用」。

再者,旅行社出團前,均須先為消費者代墊機票費用的三成以上訂金甚至全額費用,但不論哪一方解約,航空公司皆可依法可不退這些訂金。不論這筆費用由誰吸收,都將造成莫大損害。

航空業 新冠肺炎疫情 機票
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