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消基會轟雄獅 「吝道歉賠償」

2019-04-25 13:34聯合晚報 記者葉卉軒/台北報導

3月底雄獅旅行社包下遊輪「太陽公主號」的沖繩、石垣島4天3夜航程,因航程嚴重延誤,當地行程全泡湯,甚至被消費者怒批根本是「逃難之旅」。消基會今天召開記者會表示,由於雄獅旅行社吝於道歉與賠償,呼籲主管機關應介入管理。

消基會指出,4月9日接到915位消費者申訴函文,4月19日歷經3小時馬拉松協調,但雄獅旅行社不認責任,最後僅表達願意記取本次經驗,並給予每位消費者500元現金和雄獅旅行社發行的1,000元旅遊券(折價用)作為補償,令申訴消費者不滿。

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消基會董事長雷立芬今天說,面對這樣的結果,消費者代表當然不滿意,因為4天3夜行程,每位消費者至少付出25,900~60,900元(兩人艙房)的代價,兩天的靠岸行程是如此的惡質,怎能僅以500元打發消費者?

消基會表示,整件事情是因為雄獅和郵輪公司的人為因素,導致顧客遭受損失,雖然在法律未有具體保障消費者權益情形下,但雄獅旅行社在本案的處理上,仍有很大的討論空間。

消基會指出,旅行社招攬廣告,以包船、靠岸遊覽等名義招攬消費者,理應將廣告內容視為承諾,甚至應視為契約的一部分履約。此外,對於郵輪延遲、更換下船碼頭或下船出口等資訊,雄獅旅行社也應提供充分資訊,並調節因應之道,才是負責任旅行社所應為,亦應負責任。

同時包船旅遊行程安排,每15人以上應即安排領隊(或服務人員)至少一位,倘若雄獅旅行社在本航次安排足額的服務人員,即便是行程有所延誤或變更,也應不致發生推擠碰撞、哭鬧和混亂等「逃難」情節。因此雄獅旅行社還是應該負責。

消基會指出,雄獅旅行社只包賣船票,卻不包服務,對於消費者的「逃難」之旅,更吝於道歉與賠償,呼籲主管機關應介入管理,不容「以美好廣告拉客人,卻是提供逃難行程」的事件再次發生。

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