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與去年麗星郵輪霸船案不同 消保官解析太陽公主號事件

2019-03-27 17:52聯合報 記者賴郁薇╱即時報導

基隆港遊輪旅客爭議頻傳,去年曾發生兩次麗星郵輪霸船事件,消保官還跳出來譴責霸船行為;但今碰上「太陽公主號事件」,基隆市政府消保官黃美瓏認為,旅行社未依旅遊契約提供約定的旅遊品質,站在情理、消保法立場,旅客主訴能被諒解,可依民法請求旅行社減少旅遊價金、甚至損害賠償。

據黃美瓏側面了解,旅客質疑旅行社提供的食宿、表演節目與廣告不符,不僅船艙設施不如廣告宣稱般豪華,也不見遊輪提供全天候餐點服務,甚至表演節目零零星星,與旅遊契約內容有明顯落差,旅客早就頗有微詞,直到進那霸港入關時,出口匝道動線突然大改,樓梯口幾度爆發危險推擠,卻始終不見旅行社人員適度引導、解決問題,才引爆旅客怒氣,直說旅遊品質不如預期。

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站在消保官立場,黃美瓏表示,旅行社未依旅遊契約提供約定的旅遊品質,旅客可依民法要求減少價金,甚至若有損害的話,只要能歸責於旅行社,還能請求損害賠償。

黃美瓏直說,先前兩次麗星郵輪霸船事件均起因天候海象不佳,旅客不滿船班更改航程,但今天「太陽公主號事件」可歸於廣告宣稱案件,屬於消費者與旅行社之間的旅遊契約糾紛,若旅遊品質確實不如廣告宣稱,消費者可要求旅行社減少旅遊價金。至於航程延誤導致陸地行程壓縮、或出關時間冗長能否歸責旅行社,則有待釐清。

黃美瓏表示,目前旅客、旅行社先行私下協商,同意由雄獅旅行社在29日前分別聯繫各旅客,後續再提出處理方案;若未果,可向消保官申訴,再不成,最後一步就是走法院。

黃美瓏再三澄清,發起抗議的旅客均理性表達訴求,要求旅行社出面道歉、賠償,但並未出現「霸船」情況。

基隆市政府消保官黃美瓏再三澄清,發起抗議的旅客均理性表達訴求,要求旅行社出面道歉...
基隆市政府消保官黃美瓏再三澄清,發起抗議的旅客均理性表達訴求,要求旅行社出面道歉、賠償,但並未出現「霸船」情況。記者賴郁薇/攝影
目前旅客、旅行社、公主遊輪經三方協商,同意由雄獅旅行社在29日前分別聯繫各旅客,...
目前旅客、旅行社、公主遊輪經三方協商,同意由雄獅旅行社在29日前分別聯繫各旅客,後續再提出處理方案。記者賴郁薇/攝影
據黃美瓏側面了解,旅客質疑旅行社提供的食宿、表演節目與廣告不符,再加上航程動線更...
據黃美瓏側面了解,旅客質疑旅行社提供的食宿、表演節目與廣告不符,再加上航程動線更改後,一直不見旅行社人員適度引導、解決問題,才引爆旅客怒氣。記者賴郁薇/攝影
基隆市政府消保官黃美瓏表示,旅行社未依旅遊契約提供約定的旅遊品質,旅客可依民法要...
基隆市政府消保官黃美瓏表示,旅行社未依旅遊契約提供約定的旅遊品質,旅客可依民法要求減少價金,甚至若有損害的話,只要能歸責於旅行社,還能請求損害賠償。記者賴郁薇/攝影
據黃美瓏側面了解,旅客質疑旅行社提供的食宿、表演節目與廣告不符,再加上航程動線更...
據黃美瓏側面了解,旅客質疑旅行社提供的食宿、表演節目與廣告不符,再加上航程動線更改後,一直不見旅行社人員適度引導、解決問題,才引爆旅客怒氣。記者賴郁薇/攝影

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