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搭郵輪遊沖繩行程延誤 旅客:旅程就像逃難

2019-03-27 12:06中央社 記者王朝鈺基隆市27日電

由雄獅旅行社包船公主郵輪「太陽公主號」到沖繩、石垣島行程,部分旅客不滿行程延誤,在船上連署抗議,郵輪上午7時返抵基隆港,旅客代表人侯潔容說,整趟旅程就像逃難。

1904名旅客參加由雄獅旅行社包船的3月24日至27日太陽公主號沖繩/石垣島自由行4日遊行程,近800名旅客不滿行程受到延誤,在船上連署抗議,甚至揚言霸船。

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太陽公主號上午7時許返抵基隆港,所有旅客在10時前已全數下船,有旅客表示可以體諒,但也有人忍不住大罵「土匪公主」,數十名旅客聚集在基港大樓一樓大廳,大聲高喊「抗議,雄獅旅行社出來說明」。

侯潔容說,雄獅旅行社在整個服務過程中造成很多旅客不便,在沖繩應該待10小時30分,但抵達沖繩只剩3小時,排隊將近5個小時才能下船,「一兩千人就像逃難」,匆匆下船後很快又要上船,還恐嚇旅客沒搭上接駁車就回不了台灣,使得有些人不敢下船,旅行社收了錢,但卻沒提供應有的服務。

她說,將近800名旅客簽名連署抗議,大家唉聲連連,在基隆已延誤出發,船上不僅沒有聲稱的24小時營業餐廳,抵達沖繩那霸港應該靠泊在客港卻改在貨港,下船又延誤4、5個小時。

她表示,希望雄獅旅行社向所有旅客道歉和賠償,昨天與雄獅旅行社聯繫,但協商到一半對方不理她,對方認為是船公司的責任和旅行社沒有關係。

公主遊輪台灣分公司行銷經理李尚瑜表示,太陽公主號3月23日自香港駛往台灣,因海象氣候不佳,海上風大浪高,為考量安全,船速較預定緩慢行駛,原定3月24日下午1時,延遲到下午3時抵達基隆港,而原定下午5時離港,延至晚間7時20分駛離基隆港。

李尚瑜說,3月25日原定日本時間下午1時30分抵達沖繩那霸港,因延誤啟航及自基隆港啟程後海象因素,直至下午3時抵靠沖繩,晚上則依原定時間晚間11時離港。

他表示,3月26日靠岸石垣島時,因為日本海關臨時更改船舷進行通關查驗作業,導致排在原出口的乘客無法優先下船。

公主遊輪公關表示,對於這次事件深感遺憾,經與旅客代表協商後,雄獅旅行社29日會提出後續處理方案。

雄獅 沖繩 基隆港
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