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觀察站/串接會員 引爆電商點數戰

2019-03-15 13:44聯合晚報 本報記者蔡銘仁

網路家庭(8044)日前和日本樂天集團達成策略結盟,攜手推動顧客忠誠計畫,首要將達成三面向合作,「串接雙方會員和點數」為其中一個重點,可望為電商點數戰,注入新刺激。電商業者認為,台灣電商整體發展仍具相當大的空間,且持續快速成長,近年點數商機在電商市場發酵,帶動網購商機後勢可期。

以樂天市場為例,在2002年即開始有樂天超級點數,並將此視為「活化劑」,以避開價格競爭、創造差異化,隨後也創造超過60%的回購率。國內來說,創業家兄弟去年9月起開始試行點數經濟,帶動整體回購率成長至83%,今年也將點數經濟視為重點策略之一,已啟動多元點數生態圈建構。

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網家的「P幣」和樂天的「樂天超級點數」,之後可相互兌換和累積,並讓點數在異地使用變成可能,打通點數以串起網路和實體各類型服務的應用場景。此外,樂天市場的商品,未來能在露天賣場搜尋、購買及付款;樂天信用卡優惠將走進網家的購物網站;PChome 24h購物也將開始銷售樂天的Kobo電子書閱讀器。

創業家去年推出「集集點」,可搭配折價券使用,1點折抵1元,最低折抵至原商品總金額之75%。創業家總經理廖家欣表示,目前內部透過集集點的點數經濟,以增加消費者的忠誠度,已在短期內看到相當正向的結果,將持續擴大與異業夥伴策略結盟,強化整體點數回饋規模。

廖家欣說,在對外結盟合作方面,創業家兄弟一直抱持非常開放的態度,對任何新經濟、新商業模式、新行銷機會,都十分開放地評估,如去年即與GOMAJI的合作,未來不排除與其他平台任何形式的合作,點數也許可以是其一,但不同平台間透過各自優勢互補,也存在點數合作外相當多其它形式的合作機會。

除了網家、創業家和樂天,蝦皮購物和Yahoo奇摩購物平台,也有推出點數機制。蝦皮推出「蝦幣」,1蝦幣可折抵1元;Yahoo則有1點折抵1元「超贈點」,另有可兌換獎勵的「奇摩值」。

電商 網家 蝦皮
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