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健保署諮詢電話 總是忙線中?

2018-07-27 14:02聯合晚報 記者羅真/台北報導

健保署提供的諮詢電話遭控總是打不通?本報接獲民眾投訴指出,她為詢問外籍看護工健保相關問題,循繳費單上指示,撥打該署北區業務組電話,結果打了十數通總是在電話中、無法接通。她隨後撥打總機請總機人員協助,總機人員告訴她,該業務只有一名承辦人,才會難以進線,只能多打幾次。

健保署坦言,目前的繳款單信封上只印一支電話號碼與一支傳真號碼,民眾在繳費期間若有問題,可能較難打進。健保署另設有客服專線0800-030-598,該專線有較多工作人員,且能回答民眾多數的健保問題。健保署也會討論,未來印製下一批信封時,會加印0800的客服專線電話。

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每通只能講十分鐘

投訴的鄭姓女子表示,健保署本月20日才交寄繳費單,但月底就是繳費截止日,收到繳費單的人若有問題,在這段短時間內可能都有問題要諮詢,但整個北區只安排一位承辦人員,好不容易接通的電話,竟有10分鐘的通話限制,10分鐘一到就斷線,「難道要無止境地、一打再打那支難接通的號碼?」

6月接聽1.7萬通電話

健保署北區業務組專門委員許周珠回應,國內投保單位量大,以北區業務組承保一科為例,就須負責高達13萬個投保單位,該組24名工作人員,平均每人負責4000、5000個投保單位,今年6月接聽電話量高達1.7萬通,每月下旬、繳費期間的通話高峰期,每人每天可能接到50通以上的諮詢電話,因此繳費期間的電話可能較難打進。

許周珠建議,在每月下旬的繳費期間,可在上午8時30分到9時、11時30分至12時的離峰時段撥打,另可多加利用健保諮詢專線0800-030-598,有65至70名接線人員可提供協助。

健保
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