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機器人搶飯碗 北歐聯合銀行裁員省成本

2018-07-30 12:06中央社 斯德哥爾摩29日綜合外電報導

致力削減成本的北歐聯合銀行加入銀行業最大膽的計畫,以自動化技術取代人力。執行長范科斯考說,銀行正在裁減6000個職缺,今後10年可能將現有員工人數砍半。

范科斯考(Casper von Koskull)說,這項調整是讓公司保有未來競爭力的唯一辦法。自動化技術和機器人將取代真人,負責資產管理到接聽客戶電話等工作。

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儘管金融業有許多人仍在努力消化相關訊息,但也意味在這個全球技術最先進的角落之一,北歐聯合銀行(Nordea Bank AB)的作法啟發了各主管階層靈感。

北歐斯安銀行(SEB AB)執行長托吉比(JohanTorgeby)如今表示:「任何可以自動化的都將自動化。」

北歐聯合銀行是北歐地區唯一一個全球系統性重要銀行,與去年同期相比,今年第2季員工人數下滑8%至大約2萬9300人,總成本也下降11%。

相較之下,根據最新數據,截至2017年底,市值與北歐聯合銀行相當的巴克萊集團(Barclays Plc)有近8萬名員工。

北歐斯安銀行、瑞典商業銀行(SvenskaHandelsbanken AB)和瑞典銀行(Swedbank AB)都承認,採用(自動化)技術是關鍵。不過他們對於以機器人取代人力的程度有著不同想法,在裁減人力方面也比北歐聯合銀行克制得多。

有些銀行甚至大舉徵才,招募技術和電腦科學專家。

北歐聯合銀行削減成本,幫助公司在上一季實現31%的營利年增長率,在瑞典4家主要銀行中成績最為亮眼,股價也創下2月初以來的最佳表現。

其他瑞典銀行如今也正在嘗試提高自動化程度,和加快腳步邁向自動化。

北歐斯安銀行的托吉比說,新技術正在「影響顧客行為並擾亂銀行業現有商業模式」,這點毫無疑問。

瑞典商業銀行計劃在第3季後公布更多細節。瑞典媒體報導,相關計畫可能使大約2000人失業,不過執行長布文(Anders Bouvin)迄今表示,他沒想要裁員。

瑞典銀行執行長邦尼森(Birgitte Bonnesen)2016年上任以來,便一直尋求以自動化提供更多服務的方式。這家銀行成立個別的數位部門已近兩年,並聚焦於自動審核貸款申請。

范科斯考說,不只是金融業需要進行這番調整。

他本月稍早受訪時說,「我們必須了解,我們的產業、各行各業和社會,都在經歷巨大的變革」,而我們「必須為此做好準備」。(譯者:劉文瑜/核稿:鄭詩韻)

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