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4G吃到飽戰不休 研調:5G消費者有六訴求

2018-05-18 14:45中央社 台北18日電

4G吃到飽價格戰不休,電信商該聆聽消費者5G時代到底要什麼? 報系資料照
4G吃到飽價格戰不休,電信商該聆聽消費者5G時代到底要什麼? 報系資料照

4G吃到飽價格戰不休,電信商該聆聽消費者5G時代到底要什麼?愛立信發布迄今為止規模最大的5G消費者研究,發現六大訴求,也發現每人平均每年剩餘31GB未用。

愛立信今年最新發布的「愛立信消費者和產業分析報告」中,揭露全球消費者對於電信通訊服務的六大訴求,並且建議從不同角度思考如何跳脫行動費率方案的價格促銷,以提升消費者的滿意度與忠誠度,作為電信營運商推出5G技術相關應用的基礎。

根據愛立信消費者行為研究室(Consumer Lab)的報告,消費者購買吃到飽方案背後主要的動機在於「減少超額付費的憂慮,並擁有足夠的數據流量,以滿足其使用需求,因而享受安心、不受限制的感覺。」消費者也期待在5G時代,除了依據數據流量付費,電信營運商可以提供更客製化的行動資費方案,也有近六成的消費者希望,為每個連結到5G網路的服務或裝置「支付一次性的費用。」

該報告是迄今為止規模最大的5G消費者期望研究,內容代表全球8億智慧型手機用戶的觀點。

消費者訴求一:便捷的購買體驗

60%的智慧型手機用戶,看不懂行動費率方案的資訊與服務內容,因此許多用戶所購買的服務和他們實際的使用情況並不相符。僅30%的智慧型手機用戶表示,對於營運商提供線上費率方案資訊的方式感到滿意,這種數位化的電信服務體驗既不簡單但也不省力。

消費者訴求二:自由不設限的感覺

雖然消費者購買吃到飽方案相對輕鬆,並且可以避免帳單爆表而獲得安心的感覺,但高行動數據用量並非他們購買吃到飽方案的主要動機。80%的智慧型手機使用者並不是真的需要吃到飽的費率方案,而是希望取得不受限制的感覺。70%購買吃到飽方案的消費者,並非行動數據的重度使用者。

因此,提供足夠但不一定是無限量的行動流量以滿足用戶需求、消除用戶的擔憂,是電信營運商能提高用戶滿意度的關鍵所在。

消費者訴求三:流量可以當作貨幣進行交易

全球智慧型手機用戶,平均每年剩餘31GB未用、但已付費的行動數據,這相當於一生將累積1.5 TB流量。具體來說,31GB的數據可以讓智慧型手機用戶進行65個小時的視訊通話,聽517個小時的串流音樂,或者一口氣看完6季的「權力的遊戲」影集。約40%的消費者希望能夠將多餘的數據流量當做貨幣使用,保存、交易或轉贈他人。

消費者訴求四:提供費率方案以外的服務

消費者購買數據方案,是因為這是電信營運商目前銷售服務的方式。然而,消費者認為更高的寬頻速度與公平的合約更為重要。除此之外,消費者在選擇服務費率方案及電信服務供應商時,越來越注重視訊內容搭配及創新的流量資費方案。

因此,消費者希望電信營運商能根據用戶的需求,開發出個人化的數據方案。

消費者訴求五:更多5G相關的應用

電信營運商或許以為消費者對5G不感興趣,但事實並非如此。愛立信的調查顯示,5G服務概念吸引了全球76%的智慧型手機用戶,甚至有高達44%的消費者願意付費享受5G服務。消費者期待在5G推出後的3至4年內,多數5G延伸服務將成為主流。

全球超過30%的智慧型手機用戶期待5G為行動寬頻帶來速度、網路覆蓋與便宜價格以外的效能,像是:更長的電池壽命,以及連結裝置與物聯網的能力等。消費者也期待依用量付費的時代即將結束,取而代之的將是以5G服務或連網裝置為基礎,一次收取固定費用的收費方式。

消費者訴求六:真實的網路體驗

愛立信的調查顯示,僅4%的受訪者相信營運商的廣告及網路效能的宣傳,其希望營運商摒棄毫無根據的宣傳口號,轉而關注他們真實的網路體驗。消費者如果認為營運商提供的是最佳網路,他們將會非常忠誠,並且有極大的可能性向其他人推薦。相較於其他消費者,他們的推薦值(Net Promoter Score)要高出48個百分點,此外,其更換營運商的可能性也降低了1.7倍。

上述消費者六大訴求的洞察,來自2017年7月愛立信消費者行為研究室(Consumer Lab)針對年齡介於15至65歲之間的1.4萬名iPhone及Android智慧型手機用戶進行線上調查。這些受訪者來自14個國家,每個國家分別採樣1000人。此調查所得出的觀點,將代表阿根廷、巴西、中國、埃及、芬蘭,法國、德國、印尼、愛爾蘭、日本、墨西哥、韓國、英國及美國的8億名智慧型手機用戶。

智慧型手機 愛立信 物聯網
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