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網家3箭齊發 明年市占再衝高

2017-12-19 16:21中央社 記者江明晏台北19日電

展望明年策略,PChome網路家庭總經理蔡凱文表示,第一、PChome會發展自有物流解決方案,第二、投入大量資源搶占市場,明年行銷資源將創歷史新高,第三、啟動合作品牌策略。

因應電商業務發展機會與產業快速變動,PChome網路家庭10月下旬宣布新管理架構布局,成立「網家決策小組」。成員包括董事長詹宏志、總經理蔡凱文、商店街市集總經理蘇芸、露天市集營運長曾薰儀、國際連總經理鐘明通,蔡凱文今天首度與媒體見面。

蔡凱文曾任3C連鎖賣場主管,有20年以上虛實通路管理經驗,2003年進入網路家庭,歷任電子商務部協理、副總經理等職位,帶領網家B2C業務每年以20%的速度成長,成為全台最大B2C購物網站,奠定網家穩居台灣網購龍頭的地位。

談及物流狀況,蔡凱文認為,「台灣物流發展追不上電商,傳統產業的思維有點跟不上」,PChome會發展自己的物流解決方案,除了明年上半年將成立自有車隊,也會新增B2B物流系統,考慮導入機車快遞,並加強品質控管,目前已新增至12家物流企業,明年也會加強各區域的物流合作。

觀察雙11與雙12的電商旺季,蔡凱文說明,業績表現佳,11月整個退貨率則是今年最低,對自己服務水準有信心,但雙12確實受到雙11貨量遞延,影響到物流狀況,網路家庭會大量運用各區物流商,將能量分散,把服務水準做到第一。

蔡凱文期許,網路家庭持續保持市場領先,創造對消費者有價值的服務,因此,PChome明年首先會增加配送能力,第二,會使用大量外部資源與服務,導入新創公司的模式與做法。包括最近會攜手新創公司導入售票服務,並考慮導入共享經濟配送服務。

去年許多跨境電商搶進台灣市場,蔡凱文認為,「明年開始就是資源占領的一年」,大家都會大舉投入資源搶占市場,小型電商會式微,網路家庭明年會大量投入資源,包括行銷資源增加和發動品牌合作策略,投入的行銷資源則會較今年歷史新高的水準更進一步成長。

但他提及,在資源搶占的過程中,盈餘可能會因此「變得不漂亮」,不過,如果營收衝得夠高,盈餘不至於衰落;他也認為,營業額和份額更重要,希望網路家庭在保持盈餘的情況下,把市占衝到最高。

面對蝦皮拍賣、淘寶等其他電商競爭,蔡凱文認為,對品質的控制會是PChome強項,而且也會是不同類型的採購,在台會以日用品與需保固的電子產品為主,而跨境電商則會以在台灣買不到、價差大的產品為主。他也坦言,在對手電商平台挾著大量資本搶進,網路家庭也反思,未能給予商家足夠曝光與忽略社群行銷是需要改變的地方。

跨境電商 物流 網路家庭
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