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Infobip顧客互動解方 助企業有效營銷

2020-09-30 10:09經濟日報 彭子豪

後疫情時期,企業更加重視線上銷售及行銷力道,由於當前O2O銷售方式多元及碎片,相關工具也不少,因此要達成預期效益更為困難,為此來自克羅埃西亞的Infobip所推出的兩款顧客互動解決方案Moments以及Conversations,即能協助企業更了解客戶並即時做出正確的營銷方針。

Infobip台灣及日本總經理王思婷。 彭子豪/攝影
Infobip台灣及日本總經理王思婷。 彭子豪/攝影

Infobip台灣及日本總經理王思婷表示,該公司2006年成立於克羅埃西亞,早年是以簡訊行銷整合服務為主要業務,隨行動通訊的演變,目前是全球通訊平台即服務(CPaaS)領導品牌,並於2015年來台設立分公司。隨著數位化應用在台灣市場發展相對成熟,線上遊戲、電子商務競爭激烈,致使O2O、OMO等行銷手法更加多元,致勝關鍵為在消費旅程中提升顧客黏著度並創造商業價值。

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由於大多用戶期望品牌能透過其行動裝置上慣用的通道,即時回應需求並擁有流暢的用戶體驗。然而,多平台轉換與大量資訊整合卻成為阻力,Infobip作為市場上少數提供全方位整合客戶關係管理(CRM)、客服以及行銷自動化的公司,致力於協助企業簡化資訊複雜度,創造更加個人化且流暢的顧客體驗。

全新顧客互動與行銷自動化解決方案Moments,為優化消費旅程與行銷流程的核心架構,能導入360度全方位的顧客資訊,透過分析客戶軌跡偏好以及自動分眾標籤,以用戶偏好的通訊管道傳遞具情境化的內容。

全新雲端客服中心解決方案Conversations為1款可擴充的數位雲端方案,透用單一介面支援全通路客服,管理通訊軟體(Facebook Messenger、Line、Telegram、WhatsApp、KakaoTalk、Viber等)、手機簡訊、電子郵件、語音通話、行動APP、網站、RCS以及自行開發的聊天機器人等訊息服務。

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