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良興EcRetail 引領智慧零售時代

2018-03-27 00:40經濟日報 彭子豪

零售業如何數位轉型,良興即是不錯的參考指標,該公司屹立光華商圈45年,也看盡商圈的興衰,但早在多年前就投入數位轉型,透過自家APP銷售打造線上線下服務,並利用門市優勢黏住客戶,同時更引入人流計算於POS及CRM系統,並以自家Know How在全台重要3C商圈協助品牌大廠設點。現在該公司不藏私,與工業電腦龍頭研華科技合作共同「EcRetail店算通」,引導台灣零售業進入「智慧零售時代」。

良興成立已45年,卻是台灣零售業最早完成數位轉型的業者,現在更不藏私將方案提出。...
良興成立已45年,卻是台灣零售業最早完成數位轉型的業者,現在更不藏私將方案提出。 良興/提供

良興總經理賴志達認為,街上很多實體門市和店家都裝有人流計數器,方便統計到店的來客數。但統計完人流之後呢?店坪效如何?回購率多少?A店和B店的交易情況如何比較?這些數字對擁有數家實體門市的企業而言,仍只能仰賴POS計算,難以即時交叉比對。

至於「EcRetail店算通」則結合45年零售經驗的良興及研華科技於工業電腦領域不可取代地位,將人流計算、POS及CRM合而為一,提供實體門市全方位的智慧零售服務平台,因此「智慧零售時代」宣告來臨。「EcRetail店算通」包括:客流統計、數據分析、店坪效、人效、熱區、交易防損等全新的智慧服務,也包含POS、CRM等傳統創新服務,可即時偵測顧客回購率、門店所選區間的即時績效排行,透過天氣串接了解門店來客狀況是否受影響。

以良興實體店面導入「EcRetail店算通」的成果來看,良興在實體店面可分析到店顧客的性別及年齡層,更能掌握各分店結帳客人的年齡、性別、店內停留時間和購買資訊等,將這些數據交叉比對分析後,便能進行精準行銷,進而提高營收與管理效率。甚至結合POS收銀系統,對照現場銷售貨量、進行顧客喜好、購物時間偏好等資料蒐集,再以數據分析描繪消費者圖像,調整採購策略、擬定促銷方案等。

「EcRetail店算通」以人流為核心整合銷售資料,交叉比對出正確的資訊,利於後...
「EcRetail店算通」以人流為核心整合銷售資料,交叉比對出正確的資訊,利於後續銷售、行銷達到高效益。 良興/提供

賴志達強調,資料需要長時間的收集、追蹤和比較,才能有完整的軌跡來看出趨勢和變化,以做為判斷和決策的依據。良興3年前就採用人流計數器,累積3年才慢慢有完整數據,用以分析門市經營及管理的重點,做為績效及管理調整的依據。而數據的重要性不是當下的絕對值而已,長時間的變化,更能做為決策分析和依據,因此建議中小企業應立刻著手收集並累積自有的數據,透過時間的累積,才有機會在數據戰爭決戰千里。

「EcRetail店算通」的應用,可幫助開店者可以藉由網站及APP的串接整合,依據客流量及到店時間,彈性調整員工休息與上班時間,全方位篩選功能提供店對店的交叉比對,透過報表一次有效率的管理多家門市,讓企業無痛升級,以科學化的方式拓展市場競爭力。

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