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傾聽+加值服務 Canon賣出商用複合機好成績

2017-12-27 11:03經濟日報 彭子豪

台灣商用複合機市場競爭激烈,在一片以價格為主的銷售格局,Canon反以產品、服務加值異軍突起,獲企業用戶極大肯定及回響,直接帶動銷售量。

為何Canon於今年商用複合機市場表現不俗,據悉今年初公司銷售方向轉向以傾聽及加值服務為主,在解決及發覺問題中取得客戶信賴,每個月都會收到客戶表揚信件與感謝函,累積到今年10月的整體客戶滿意度更高達99.6%。

Canon針對大台北地區的imageRUNNERADVANCE用戶,首創業界唯一...
Canon針對大台北地區的imageRUNNERADVANCE用戶,首創業界唯一的「2、2、2維修專案」。 台灣佳能資訊/提供

為何Canon能深化客戶對自家商用複合機信心及心占比,在於持續堅持落實自家222服務,堅持高水準的服務品質外,並為企業用戶提供最完整的解決方案,打破影印機只是影印的功能,讓方案帶動價值,如雲端文件服務、遠端連線服務等;另外,針對採用Canon imageRUNNERADVANCE數位多功能複合機於大台北地區的用戶,則首創業界唯一的「2、2、2維修專案」,工程師派工事務須需2分鐘以內完成,工程師於派工指令確認後,須於兩小時內排除故障並完成維修服務,利於機器盡快恢復運作,讓客戶使用機器時能更安心、更有保障。以執行效率來看,CANON自今年1月到10月,2分鐘完成派工的達成率為99.2%、2小時內到府達成率為98%, 2小時內維修完成達成率高達98.9%。

針對明年的服務方向,台灣佳能資訊指出,將以「111維修專案」為未來努力的標竿,透過導入更多的自動化系統,提供客戶更迅速的到府維修速度,確保客戶的日常工作產能最佳化;另外,持續深化員工訓練,定期的提供教育及跨平台整合訓練,並加強雲端、方案專業知識,以達到即時解決客戶問題再到發掘需求,讓Canon不再只是賣商用複合機而是提供整體文件解決方案的領導品牌。

因此,為讓經銷合作夥伴能擁有與原廠相同的專業技能,Canon延續今年與經銷合作夥伴的默契,持續推動原廠的教育課程外,定期舉辦售後服務等相關的銷售、維修訓練等。

透過定期舉辦技術訓練課程,另針對新機種第三代Canon imageRUNNERADVANCE數位多功能複合機進行專業技能考核如筆試、實作測試等,以確保經銷夥伴能提供與原廠一樣的服務水準與專業外,提供自動化的控管系統權限給予經銷商,以提升服務的效率與對現場機器的掌控,讓經銷商、企業用戶都能感受到Canon穩定與一致性的貼心服務。(彭子豪)

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