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Avaya打通企業通訊關節 助數位轉型

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2017-08-11 10:23 經濟日報 彭子豪

近年Avaya投入數位轉型已成功跳脫舊有電信設備商框架!該公司台灣分公司總經理張嵐夢說,協同客戶串起通訊端點的資訊已是Avaya優勢,同時讓公司的業務服務更廣,從中協助客戶以基本的通訊道路走入數位轉型。

Avaya台灣分公司總經理張嵐夢表示,該公司的服務已可深化至通訊系統底層,更採開...
Avaya台灣分公司總經理張嵐夢表示,該公司的服務已可深化至通訊系統底層,更採開放架構串起所有資料,協助客戶投入數位轉型。 彭子豪/攝影

張嵐夢說,在面對全球電信硬體銷售走入IP化及跨產業、新創業者紛紛投入企業通訊市場,對傳統電信設備業者是一大挑戰,Avaya早已嗅出市場氛圍進而投入轉型工作找尋出市場及公司優勢,並從客戶服務系統出發以提供全新的通訊經驗,Avaya Oceana的推出就是一例。

Oceana是一個以物聯網為核心的全新通訊平台,導入此平台後,客戶旗下的服務單位,能將分機、郵件到行動通訊軟體做串聯,更提供影像資訊的整合,以保險業為例,導入Oceana後,當客戶發生車禍時專員能直接以影音做上傳與客服單位、理賠單位做即時聯繫,大幅降低中間對保等不必要文件及資訊往來,同時所有出現的資料、數據能給予整合至後端的資料庫,再透過分析軟體利於後續做各項風險評估。

再以目前討論最多的智慧醫療,如醫療體系導入Oceana後,能從前端的掛號、醫療人員再到住房單位的資訊全數整合外,後續法令鬆綁,醫師還能以遠端視訊的方式為病患看診,需進一步的診療則可同時將資料轉至掛號、床務等單位,縮短病患就醫流程。此外,Oceana特點是以電信思維出發的軟體平台,採SDK開放架構他能和原企業、客戶採用的各種通訊系統做整合,以目前企業行銷所流行的LINE推播,導入Oceana後能在LINE的訊息中多了客戶影音即時聯繫功能,深化產品行銷強度。

張嵐夢表示,Avaya近年在財務及業務都面臨壓力,因投入數位轉型並推出各種創新企業通訊應用後已大受市場肯定,在台灣則是持續深化市場服務,至於Oceana的推出則反轉企業客服現有思維。以全台唯一原生銀行-王道銀行為例,就採用Avaya 解決方案,從線上開戶到客服視訊等,均是採用Oceana做為通訊端點的資料整合。

王道銀行副總經理林愛國說,王道銀行是台灣首家原生數位銀行,Avaya的特點與優勢符合我們的需求,以一套整體的解決方案為王道銀行建構操作簡易、回應快速的Contact Center整合架構,幫助王道銀行在台灣的數位銀行成功搶佔先機。

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