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信義房屋楊傑富克服萬難為客戶服務

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信義房屋楊傑富克服萬難為客戶服務。 信義房屋/提供

本文共794字

經濟日報 康堃皇

準備8次店長考試才選上,信義房屋五股店店長楊傑富將不屈不饒精神運用在服務客戶,以及親身示範給同仁。即便是疫情嚴峻期間,面對急迫購屋需求的客戶,在看屋過程中,他除要克服困難,也幫客戶做最好的防護,降低到疫情熱區看屋的風險。

楊傑富畢業於環境工程背景,第一份工作在廣告公司任職,因為想盡快存錢買房而進入信義房屋,一待就是15年,大學時在市場擺攤、打工的經驗讓他對人的敏感度強,也因此在銷售房屋時,他善於精準的洞察客戶的需求,並推薦合適的產品。

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雖然銷售房屋得心應手,不過楊傑富選店長卻選了8次才選上,卻也讓他在過程中獲得許多,他自認學習不是特別敏銳,也有點畏懼上台說話,在選店長一次又一次準備考試的過程中,他土法煉鋼的勤練考古題,也因此房市相關知識也越來越純熟,運用在幫客戶解決問題的實務現場也難不倒他,長年擔任副手,讓他做足了準備,選上店長後幾乎不需適應期就能直接上場。

擔任店長至今4年多,他不屬於能言善道的業務類型,但卻誠懇的把客戶需求放在心上,因此即使離業務時代已遠,但還是有死忠客戶,將一家的成家大事交由他負責,就連5月下半月疫情爆發以來,仍舊信任他,跟著他去看屋。

楊傑富回想,疫情期間,有個客戶因租約到期,想要買屋給媽媽住,但客戶想看屋的地點在當時疫情已嚴重的中和區,他希望能幫客戶的風險降到最低,因此,他出發前將自己的車子全都消毒一遍,戴好口罩、量體溫等防護措施,到客戶家中載上一家老小,也協助量體溫、戴口罩再上車,定點看屋後再定點接送客戶回家。

「先無私的幫忙,客戶才會信任你,只要信任了,就是長遠的情誼」,楊傑富對待客戶的身教,也讓同仁看到他對工作的自律,他認為,新世代的同仁要讓他們對工作有成就感、認同感,因此他以身作則,不吝分享經驗,讓同仁看到了才真的相信自己也能做到。

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