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信義房屋喻之瑤自言自語練口才 讓親友很驕傲

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信義房屋喻之瑤自言自語練口才,讓親友很驕傲。 信義房屋/提供

本文共820字

經濟日報 康堃皇

信義房屋光華一心店專案經理喻之瑤5年多前入行時,有感於自己不擅言詞,甚至連身邊親友也不太看好,因此,她希望「勤能補拙」,例如每天騎車上下班時,自言自語練習洽談技巧,或是親自幫客戶整理搬家等。幾年下來累積成果,今年上半年數度獲得服務品質獎項。

進入信義房屋前,由於喻之瑤過去沒有接觸房地產的經驗,等於從一張白紙開始學起。提到初入行時最大挫折,喻之瑤說,自己緊張時一講話就會口吃,也不太會抓重點和客戶溝通,身邊許多親友都不看好她能勝任房仲工作,不過,她的個性本來就不輕易妥協,始終不放棄。

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喻之瑤說,當時她住在北高雄楠梓家中,每天騎機車40分鐘往返南高雄的前鎮上班,她就一邊騎車,一邊自言自語模擬洽談的情境、如何應對客戶等,工作時間也秉持勤能補拙的態度,只要是學長姐可以帶著她的行程,一律都跟緊緊,希望獲得更多觀摩機會,甚至是地點比較遠的帶看,或是其他學長姐沒辦法分身兼顧的帶看,她也全都自告奮勇;一陣子之後,有感於自己口才的確比較不好,較不擅於銷售,因此更加積極開發案件,工作狀況也漸入佳境。

特別的是,信義房屋有6個月的底薪保障期,喻之瑤笑說,許多人半年無法達標轉正,就會選擇放棄,但她卻是在店長及學長姐幫助下,展延到第10個月,最後才順利轉正。

除了不斷練習,喻之瑤用心對待客戶是一大關鍵。她曾服務一對退休老師的夫妻,由於子女都在國外,賣房子、整理搬家全都沒人幫忙,最後房子順利售出,但80多坪的房子根本來不及收拾,得知狀況後,深怕屋主趕不及交屋恐有違約疑慮,她商請同事一起幫忙,最後順利搬完,「屋主覺得很不可思議,房仲都把房子賣掉了,竟然還願意幫忙搬家?」

喻之瑤同時積極投入社區服務,如協助召開區權會、中秋晚會、中元普渡、兒童繪畫比賽等,她因此還於今年上半年獲得季服務品質獎,以及兩次最佳服務人員獎,目標希望今年能拿下全年度服務品質獎。

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