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信義房屋楊弘至正向服務 客戶滿意拿5顆星

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信義房屋楊弘至正向服務,客戶滿意拿5顆星。 信義房屋/提供

本文共1202字

經濟日報 康堃皇

有買賣房子需求的客戶百百種,想在每個人心中都留下滿分評價,恐怕不是件容易的事,但信義房屋國圖館店專案經理楊弘至卻做到了。入行近6年,楊弘至收過約200封顧客滿意度回函,全部拿到5分、不滿意率是0。他分享,先讓自己當個正向思考、樂於分享的人,再觀察客戶需求,提供更好的服務,自然而然會感染對方,願意向他買賣房子;而在服務過程中,看著客戶完成成家夢想,也是擔任不動產經紀人最有成就感之處。

楊弘至退伍前3個月就決定日後要投入業務工作,為此,他特地先北上參加就業博覽會,當天現場諮詢了3間公司,但因還有一段時間才退伍,都只能先留下資料,待日後安排正式面試。退伍前,當時留下資料的3間公司,僅信義房屋「說到做到」真的和他聯絡並約定面試,讓他印象深刻,加上房地產業務「光靠推銷沒有用」,更重要的是服務客戶及培養專業知識,才有可能讓客戶願意買賣數百、上千萬的不動產,促使楊弘至最後決定加入信義房屋。

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楊弘至當年8月份入行後,連續3個月都成交,12月更拿下「龍虎榜」,沒想到1月份1件都沒成交,也因此承受更大壓力,甚至一度萌生退意。不過,經過學長開導,再加上店長給予時間調整,他也慢慢從挫折中走出來,找回工作步調。

他分享,自己個性樂觀且樂於和客戶分享,通常能很快和客戶打成一片,買方黏著度高,但當壓力較大,就比較難和客戶自然相處,「客戶怎麼會想和結屎臉的人買賣房子?」想通這點後,日後遇到壓力或挫折,他都會先排1天假,做自己喜歡的事,例如當天往返花蓮看海,或是去運動、找朋友聊天,調整好心情再回到工作崗位。此外,他也不斷反思自己一向比較會經營買方,較不會開發賣方的原因,並進一步將反思後的想法實際付諸行動,果然讓過去每年低於20件的委託量,增加至超過50件。

除了保持正向心態,楊弘至認為,買賣房子牽涉一大筆錢,服務更要做得好,才能讓客戶放心、滿意。他曾開發一個物件,8旬屋主奶奶曾先後委託多家房仲出售房子,但因屋子長年堆置雜物,加上奶奶不捨老屋,價格上比較堅持,2年多都沒賣出去;他接手後,先取得奶奶與家人同意,在店長、同事協助下,花了整整一周把屋子打掃乾淨,帶看量也隨之增加;接著,每當有買方出價,他不厭其煩往返市區至清水,就是為了當面與奶奶溝通價格。楊弘至回憶,當最後順利成交時,眼見奶奶雖不捨老屋,但終於完成賣房大事,他也相當感動、開心;有感於奶奶的信任,至今只要有到海線地區,他也會特別繞去探望奶奶。

憑藉正向態度、用心服務,楊弘至成交件數在台中區多次名列前茅,也在第一季選上店長。他說,在信義房屋受到很多店長、同事協助,每個人雖然都很忙,但都不吝分享經驗與心得,未來若接分店,也希望打造「樂於分享」的分店,提攜更多新進學弟妹,目標鎖定2年內培育10個新人轉正並人人升任主任,打造一間樂活且績優的高戰力分店。



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