第一銀行 獲ISO 10004認證

第一銀行深化公平待客理念，積極提升顧客體驗，繼取得ISO 10002客訴品質管理系統認證後，持續精進金融服務品質與客戶體驗，再獲頒ISO 10004客戶滿意度管理系統認證，在客戶申訴治理、服務品質及顧客體驗經營方面，全面接軌國際標準，為首家同時取得雙認證的公股銀行，昨（21）日由立恩威國際驗證公司（DNV）總經理謝振瑋授證，第一銀行總經理周朝崇代表受證。

ISO 10004客戶滿意度管理系統制訂完善的監測指南，協助企業建立有效的系統監測、提升服務作業流程並增進客戶滿意度。隨著金融服務日益多元，顧客體驗是銀行競爭力與品牌信任的重要關鍵，第一銀行持續從服務治理出發，建立制度化、系統化的回饋機制，透過數據分析優化服務，將顧客意見轉化為實際改善行動，為導入ISO 10004奠定穩固基礎。

第一銀行深度強化客戶體驗，先前獲ISO 10002認證，著重於確保客訴即時且妥善回應，此次透過ISO 10004進一步從整體觀點出發，系統性量測與分析顧客滿意度，協助銀行更精準掌握需求，雙認證制度的建立，使服務治理由事後回應升級為制度化管理，形成持續改善的正向動能。

展望未來，第一銀行將持續依循國際標準，結合數位科技與數據分析，提升服務回應效率與精準度，並深化法令遵循、內部控制與金融消費者保護，致力為客戶打造更安心、便捷且值得信賴的金融服務體驗，穩健推動永續經營並提升品牌價值。