本文共663字
經濟日報 蔡穎青
為持續落實金融監理機關「公平待客原則」並強化防詐騙作為，旺旺友聯產物保險日前舉辦「公平待客暨防止詐騙落實情形優良單位表揚大會」，由董事會及經營團隊共同出席，公開表揚在公平待客、友善服務及防詐宣導表現卓越之單位與同仁，展現公司自上而下推動誠信經營與客戶保護的高度決心。
旺旺友聯表示，公平待客並非口號，而是必須落實於商品設計、銷售流程、理賠服務及客戶溝通的每一個環節。近年來，公司持續從「制度面」、「執行面」及「教育面」三大方向著手，全面深化公平待客文化。在制度面上，透過流程透明化與資訊清楚揭露，確保客戶在投保、繳費與理賠過程中能充分理解自身權益；在執行面上，各分公司依客群特性推動在地化服務，包括長者防詐騙宣導、外籍保戶語言協助，以及視障與弱勢族群的友善服務措施；在教育面上，則透過內部培訓與實務案例分享，提升同仁同理心與專業敏感度。
此次獲表揚的優良單位，涵蓋防詐騙教育宣導、視障友善服務體驗、外籍保戶溝通協助及公平待客實務案例等多元面向，充分展現第一線同仁將公平待客精神內化於日常服務的成果。其中，不少案例更結合跨部門合作，主動為客戶排除疑慮、即時提醒詐騙風險，有效守護客戶財產與資訊安全。
旺旺友聯強調，面對詐騙手法日益翻新及客群需求多元化，公司將持續強化防詐機制與識別宣導，並持續優化對不同族群的友善服務設計，讓每一位客戶都能在安心、透明且被尊重的環境中獲得保險保障。
未來，旺旺友聯也將持續以「以客戶為中心」為核心價值，結合制度、科技與人員培訓，深化公平待客文化，打造值得信賴的保險服務品牌，實踐「有心、用心」的企業承諾。
※ 歡迎用「轉貼」或「分享」的方式轉傳文章連結；未經授權，請勿複製轉貼文章內容
留言