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經濟日報 孫震宇
凱基人壽第六度獲金管會公平待客原則評核、壽險業前25%績優，在推動金融友善、公私協力聯手防詐，以及訂定《保險業高齡客戶友善服務指南》，展現領導作為，實踐金融大回饋堅定承諾。
凱基人壽總經理郭瑜玲表示，六度獲公平待客績優，是對全體同仁最大鼓勵；凱壽以客戶為中心，將金融大回饋化為具體行動，透過普惠金融和多元共融持續優化服務，保戶在每次互動中，都能感受到被真誠守護的溫度，並持續透過創新科技與跨界合作，實踐金融平權，成為客戶一生信賴夥伴。
超高齡與多元化社會趨勢，凱壽關注多元族群，連續七年支持國際失智症月活動，領先業界取得失智友善保險公司認證，所有董事與高階主管親身參與多重障礙體驗課程，理解多元族群需求，推動更具包容性金融服務。
凱壽是業界首家訂定《保險業高齡客戶友善服務指南》壽險公司，客服中心取得最高等級「無障礙環境場域認證」，確保各年齡與身心狀況客戶都可順利使用服務。縮短資訊落差，透過保險白話辭典、商品友善導讀與視障者點字識別服務、高齡錄音輔助系統宣讀服務等科技，實踐普惠金融。
詐騙手法不斷翻新，凱壽以保戶財務安全守門人角色，以宣導識詐、提醒防詐、一線阻詐三大行動，從防詐專區、推播警示訊息、強化身分驗證到成立防詐大使團，與警政、房仲合作推動金警、金房跨界聯防，成為民眾防詐神隊友。
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