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新安東京海上產險持續在創新服務獲得認可，憑藉善用數位科技、落實公平待客與優質保險商品打造值得依靠的品牌形象，於今（16）日舉辦2025年「財訊金融獎」頒獎典禮，連續三年獲「消費者金融品牌大獎—產險客戶推薦獎」殊榮。此獎項採用極具指標性的NPS（淨推薦值）調查，透過電話與網路問卷訪問20歲以上民眾，直接反映消費者對品牌的主動推薦意願。能夠三度於此嚴謹評比中脫穎而出，彰顯在產品創新、數位服務與公平待客原則上的長期深耕，已成功贏得民眾的高度信賴與肯定。
為致力提供客戶優質保險服務體驗，新安東京海上產險自開業之初即首創汽車險差異化服務—「抵達事故現場服務」，並持續導入數位科技推出如「高效數位定位派遣」、「GPS即時動態地圖」等，大幅縮短客戶於事故現場的等候時間，有效緩解客戶的不安與焦慮。同時，透過系統串接，理賠人員得以即時掌握客戶需求，不僅提升服務品質與客戶滿意度，更展現新安東京海上產險在保險科技（InsurTech）的深耕成果；今年第二季內部理賠服務NPS調查評比，保戶亦持續給予高度推薦意願，顯示客戶對其服務的高度信賴。
此外，新安東京海上產險積極回應社會與環境變遷，針對企業營運所面臨的極端氣候與淨零轉型風險，推出全面性「損害防阻服務專案」，內容涵蓋電力節能與天災韌性優化服務，並定期舉辦研討會，與企業客戶分享風險管理、新興科技趨勢及永續經營等專業知識，協助企業提升營運韌性、推動永續轉型。
在公平待客與社會關懷方面，新安東京海上產險亦展現領先作為。為保障新住民及外籍人士的保險權益，首創推出越南、印尼、泰國等九國語言的「強制險相關權益溫馨提醒」網站，讓不同語言族群能以母語理解保險權益與相關規範。同時，公司亦與新住民等公益團體合作推動微型保險專案，為相對弱勢族群提供基本醫療與意外保障，落實普惠金融精神，提升社會整體風險抵抗力。
新安東京海上產險成立26年來始終秉持「風險守護者」的使命，從客戶服務到社會關懷，持續精進服務體驗並強化大眾風險韌性。未來，公司將持續提供超越客戶期待的商品與服務，成為多元社會中溫暖而可信賴的力量，實踐「To Be a Good Company」的企業願景。
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